• Was ist eine eSIM?

  eSIM [embedded SIM] ist eine in vielen neueren Smartphones fest verbaute, digitale SIM. Du bekommst von uns ein sogenanntes eSIM-Profil, das auf deiner eSIM in deinem Smartphone installiert wird. Das funktioniert wie eine bisherige SIM-Karte, nur eben voll digital. Die eSIM kann deine klassische SIM-Karte ersetzen oder parallel als zweite SIM genutzt werden [Dual-SIM Funktion].

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• Kann ich die fraenk flat mit eSIM bestellen und meine Rufnummer mitbringen?

  Nein, das funktioniert aktuell noch nicht bei der Bestellung in der App. Kleiner Trick: Wenn du die fraenk eSIM trotzdem nutzen möchtest, bestelle eine normale SIM-Karte mit Rufnummernmitnahme und warte das Aktivierungsdatum ab – das schicken wir dir per E-Mail. Melde dich 1-2 Tage nachdem dein Tarif aktiv ist einfach im Service-Chat und wir starten den Wechsel auf eSIM für dich. Du musst dann einen kurzen Ident-Check in der App durchführen. Halte dafür einen gültigen Ausweis (Perso oder Reisepass) bereit.

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  Ja | Nein

• Ich bin schon fraenk Kunde – kann ich meine klassische SIM gegen die eSIM tauschen?

  Ja, das kriegen wir hin! Melde dich dafür einfach im Service-Chat. Halte für einen kurzen Ident-Check in der fraenk App einen gültigen Ausweis (Perso oder Reisepass) bereit. Bitte achte darauf, dass der Kartentausch nur von Montag bis Donnerstag 8 – 22 Uhr durchgeführt werden kann. Freitags, samstags, sonntags und an Feiertagen bieten wir dies im Chat leider nicht an.

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• Funktioniert mein Smartphone mit der eSIM?

  Hier findest du eine Übersicht mit Smartphones, die bereits mit der fraenk eSIM funktionieren. Sie wird immer dann aktualisiert, wenn neue Smartphones hinzukommen:

  Android

  • Samsung Galaxy S20 5G, S20+ LTE, Galaxy S20+ 5G und das S20 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S21+, S21 Ultra und das S21 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 3 und das Z Fold 3

  iPhone

  • iPhone XS, XS Max
  • iPhone XR
  • iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max
  • iPhone SE (2020)
  • iPhone 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max
  • iPhone 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max

  Die Liste wird aktualisiert, wenn neue Smartphones hinzukommen. Deins ist nicht dabei? Kein Problem! Du kannst fraenk auch mit klassischer SIM-Karte nutzen. Weitere Informationen dazu findest du hier in den anderen FAQ Bereichen.

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• Kann ich mit einem Google Pixel Gerät die eSIM nutzen?

  Nein, das funktioniert aktuell leider noch nicht. Bei Android sind die eSIM Spezifikationen je nach Hersteller unterschiedlich, weshalb wir uns bei fraenk zunächst auf Samsung fokussiert haben. Mit dem neusten Android 12 Update entscheiden sich jetzt einige Hersteller für mehr Standardisierung. Im Laufe des Jahres 2022 können wir die fraenk eSIM dann auch für weitere Smartphones anbieten. Sobald wir die eSIM in Google Pixel Geräten oder weiteren Smartphones unterstützen, werden sie in der Smartphone-Übersicht aktualisiert. Diese findest du hier.

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• Gibt es fraenk nur mit der digitalen eSIM?

  Nein, fraenk gibt es auch mit normaler SIM-Karte. Die eSIM wird dir bei der Bestellung in der App nur dann angezeigt, wenn dein Smartphone auch sicher mit der fraenk eSIM funktioniert - das erkennt die fraenk App automatisch. Bei der Bestellung in der App kannst du dich zwischen eSIM und normaler SIM-Karte entscheiden. Wenn dein Smartphone nicht mit der fraenk eSIM funktioniert, schicken wir dir ganz automatisch die normale Plastik-SIM-Karte.

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