Question 1

Was ist eine eSIM?

Accepted Answer

eSIM [embedded SIM] ist eine in vielen neueren Smartphones fest verbaute, digitale SIM. Du bekommst von uns ein sogenanntes eSIM-Profil, das auf deiner eSIM in deinem Smartphone installiert wird. Das funktioniert wie eine bisherige SIM-Karte, nur eben voll digital. Die eSIM kann deine klassische SIM-Karte ersetzen oder parallel als zweite SIM genutzt werden [Dual-SIM Funktion].

Question 2

Kann ich fraenk mit eSIM bestellen und meine Rufnummer mitbringen?

Accepted Answer

Ja, das geht! Bestelle fraenk einfach über die App, wähle „Rufnummernmitnahme“ und dann „eSIM“. Weitere Infos zu den nächsten Schritten bekommst du von uns per E-Mail. Deine fraenk eSIM kannst du morgens an deinem Startdatum einfach in der fraenk App aktivieren und deinen neuen Tarif mit deiner Rufnummer sofort nutzen.

Question 3

Ich bin schon fraenk Kunde – kann ich meine klassische SIM gegen die eSIM tauschen?

Accepted Answer

Ja, das kriegen wir hin! Melde dich dafür einfach im Service-Chat. Sobald die eSIM zur Aktivierung in der App bereit ist, erhältst du eine E-Mail von uns.

Question 4

Funktioniert mein Smartphone mit der eSIM?

Accepted Answer

Hier findest du eine Übersicht mit Smartphones, die bereits mit der fraenk eSIM funktionieren. Sie wird immer dann aktualisiert, wenn neue Smartphones hinzukommen:Android Samsung Galaxy S20, S20+ und das S20 Ultra  Samsung Galaxy S21, S21+ und das S21 Ultra  Samsung Galaxy S22, S22+ und das S22 Ultra  Samsung Galaxy Z Flip 3 und das Z Fold 3 iPhone iPhone XS, XS Max  iPhone XR  iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max  iPhone SE (2020)  iPhone 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max  iPhone 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max  Die Liste wird aktualisiert, wenn neue Smartphones hinzukommen. Deins ist nicht dabei? Kein Problem! Du kannst fraenk auch mit klassischer SIM-Karte nutzen. Weitere Informationen dazu findest du hier in den anderen FAQ Bereichen.

Question 5

Kann ich mit meinem Google Pixel die fraenk eSIM nutzen?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert – allerdings aktuell nur über einen kleinen Umweg. Bestelle dafür zuerst eine normale SIM-Karte in der fraenk App. Melde dich nach Erhalt der Karte einfach im Service-Chat. Wir stellen deinen Tarif dann auf eSIM um. Halte im Chat bitte deine EID und Kundennummer bereit  – die Kollegen im Service brauchen diese Daten, um deine eSIM für dich bereitzustellen. Wenn der Wechsel einmal angestoßen ist, dauert es ca. 15 Minuten bis du die eSIM in deinen Smartphone-Einstellungen aktivieren kannst.

Kleiner Tipp: Deine (kopierbare) EID findest du übrigens unter: "Einstellungen", "Netzwerk & Internet" | "SIM-Karten auf Hinzufügen +" | "Stattdessen SIM herunterladen?" | "Weiter", "Brauchst du Hilfe?" | "In einem Shop aktivieren?[…] findest du sie hier".

Sobald wir die eSIM für Google Pixel oder weitere Smartphones direkt bei Neubestellung in der App ohne Umwege unterstützen, wird das in der Smartphone-Übersicht aktualisiert. Die findest du [hier](https://fraenk.de/esim/#esim-smartphone-check).

Question 6

Gibt es fraenk nur mit der digitalen eSIM?

Accepted Answer

Nein, fraenk gibt es auch mit normaler SIM-Karte. Die eSIM wird dir bei der Bestellung in der App nur dann angezeigt, wenn dein Smartphone auch sicher mit der fraenk eSIM funktioniert - das erkennt die fraenk App automatisch. Bei der Bestellung in der App kannst du dich zwischen eSIM und normaler SIM-Karte entscheiden. Wenn dein Smartphone nicht mit der fraenk eSIM funktioniert, schicken wir dir ganz automatisch die normale Plastik-SIM-Karte.

Question 7

Gibt es bei fraenk Multi-SIM?

Accepted Answer

Nein, bei fraenk gibt es aktuell keine Multi-SIM.

Question 8

Unterscheidet sich die eSIM in ihrer Funktion von der physischen / klassischen SIM-Karte?

Accepted Answer

Nein, die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte und funktioniert nach dem gleichen Prinzip. Die Vorteile: Mit der eSIM kannst du fraenk noch schneller von überall abschließen und sofort loslegen, ohne Versand oder unnötigen Papierkram.

Question 9

Kann ich meine Smartwatch mit der eSIM nutzen?

Accepted Answer

Nein, die fraenk eSIM funktioniert nur für Smartphones.

Question 10

Wie kann ich die eSIM bestellen?

Accepted Answer

Wie genau das funktioniert, zeigen wir dir in diesem Video:

Jetzt ansehen

Question 11

Ich habe ein eSIM-fähiges Smartphone – mir wird die fraenk eSIM im Bestellprozess aber nicht angeboten. Warum?

Accepted Answer

Die fraenk eSIM kannst du aktuell nur mit den Smartphones  in dieser Liste nutzen. Checke als erstes, ob deins dabei ist. Schau ansonsten nach, ob auf deinem Smartphone eine SIM- oder Provider-Lock hinterlegt ist. Wenn ja, dann liegt es wahrscheinlich daran.

Question 12

Wie aktiviere ich meine eSIM?

Accepted Answer

Das machst du ganz einfach in deiner fraenk App: Neue Rufnummer wählen, eSIM auswählen, fraenk bestellen. Danach bestätigst du noch kurz mit einem Ausweis-Check, dass du auch wirklich du bist und installierst die eSIM auf deinem Smartphone. Da sich die Installation je nach Betriebssystem unterscheidet, haben wir zwei Beispiel-Videos vorbereitet. Die Aktivierung der eSIM für Android (Samsung) ist bei fraenk wirklich kein Hexenwerk:

Am Beispiel Android

Auch die eSIM Aktivierung und Einrichtung mit iOS ist mit wenigen Klicks erledigt. Dein iPhone führt dich ganz automatisch durch den System-Dialog:

Am Beispiel iOS

Question 13

Kann ich mit meinem Smartphone gleichzeitig eine physische SIM und eine eSIM nutzen?

Accepted Answer

Das geht! Wenn dein Smartphone mit eSIM funktioniert, kannst du zusätzlich zu deiner eSIM auch eine weitere, „klassische“ SIM-Karte verwenden. Das ist ein ähnliches Prinzip wie bei Dual-SIM-Smartphones.

Question 14

Ich möchte fraenk kündigen und mein eSIM-Profil löschen. Was genau muss ich tun?

Accepted Answer

Du willst gehen? Schade! Kündige dafür zuerst deinen Tarif in der fraenk App und lösche dein eSIM-Profil nach Vertragsende von deinem Smartphone. Beachte bitte, dass nur das Löschen des eSIM-Profils nicht automatisch zur Kündigung deines fraenk Vertrags führt.

Question 15

Was passiert, wenn ich mein Smartphone mit der eSIM verliere oder es mir geklaut wird?

Accepted Answer

Dann melde dich bitte bei uns im Service-Chat - wir sperren dann deine eSIM für dich. Bitte halte für den Chat deine Kundennummer bereit.

Question 16

Ich habe mein eSIM-Profil aus Versehen gelöscht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Halb so wild! Du kannst Dir im Service-Chat ein neues eSIM-Profil anfordern. Deine Rufnummer bleibt gleich.

Question 17

Ich habe ein neues Smartphone und möchte meine fraenk eSIM darauf übertragen. Wie funktioniert das?

Accepted Answer

Melde dich einfach im Service-Chat. Wir stellen dir dann die eSIM zur Aktivierung in deiner fraenk App auf dem neuen Smartphone bereit.

Question 18

Mit welchem Ausweis kann ich den Ident-Check machen?

Accepted Answer

Unser Partner IDNow akzeptiert alle Personalausweise und die meisten internationalen Reisepässe. Neben dem deutschen Personalausweis sind außerdem ID-Cards sehr vieler anderer Länder möglich. Wenn du eine Aufenthaltsbescheinigung für Deutschland haben solltest, kannst du den Ident-Check auch erfolgreich durchlaufen. Probier’s einfach aus!

Question 19

Mein Ident-Check klappt nicht – was kann ich tun?

Accepted Answer

Das kann folgende Ursachen haben:
- Dein Ausweis wurde nicht sofort erkannt, und wird jetzt nochmal manuell überprüft. Das kann bis zu 24 h dauern – schau einfach morgen nochmal in die App.
- Es kann auch sein, dass etwas mit deinem Ausweis nicht stimmt. Entweder liegen uns Hinweise für einen Betrug vor oder der Ausweis passt nicht zu den Daten, die du in der Bestellung eingegeben hast. In diesem Fall solltest du am besten einfach neu bestellen und darauf achten, dass du die richtigen Daten angibst. Es liegt ein Missverständnis vor? Dann melde dich im Service-Chat.

fraenk mit eSIM

Checke ob du die fraenk eSIM mit deinem Smartphone nutzen kannst

Gute Gründe für den Tarif mit eSIM

Ohne Warten & Stress

Ohne Postboten & Versand

Ohne Plastikkarte & Papierkram

So einfach ist fraenk mit der eSIM.

Häufige Fragen

App holen und loslegen.

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