Question 1

Was ist die eSIM?

Accepted Answer

eSIM [embedded SIM] ist eine in vielen neueren Smartphones fest verbaute, digitale SIM. Du bekommst von uns ein sogenanntes eSIM-Profil, das auf deiner eSIM in deinem Smartphone installiert wird. Das funktioniert wie eine bisherige SIM-Karte, nur eben voll digital. Die eSIM kann deine klassische SIM-Karte ersetzen oder parallel als zweite SIM genutzt werden (Dual-SIM Funktion).

Question 2

Wie kann ich die eSIM bestellen?

Accepted Answer

Bei deiner fraenk Bestellung kannst du zwischen der eSIM und klassischen SIM-Karte wählen. Du entscheidest dich für die eSIM? Wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Mehr Infos findest du in diesem Video:

**Übrigens:** Die eSIM ist bei fraenk kostenfrei.

Question 3

Wie aktiviere ich meine eSIM?

Accepted Answer

Sobald deine eSIM bereit zur Aktivierung ist, erhältst du von uns eine E-Mail und du kannst loslegen. Je nach Gerätetyp hast du zwei Möglichkeiten:

1. Bei einem eSIM-fähigen Samsung oder Apple Smartphone, empfehlen wir die **eSIM automatisch zu aktivieren**. Gehe dazu auf „eSIM aktivieren“ in der fraenk App und bestätige danach den Vorgang in den Einstellungen deines Gerätes.
2. Du hast ein anderes Smartphone oder willst die eSIM auf einem anderen Gerät aktivieren? Dann musst du deine **eSIM manuell aktivieren**. Beachte, dass die Aktivierung immer auf dem Gerät erfolgen muss, auf dem du deine fraenk flat nutzen möchtest.

Wie genau das funktioniert, unterscheidet sich je nach Betriebssystem und Endgerät. Hier findest du drei Anleitungen – wähle die, die am ehesten zu deinem Gerätetyp passt:

Question 4

Kann ich die eSIM auch auf einem anderen Gerät aktivieren?

Accepted Answer

Ja, das geht. Du kannst die fraenk eSIM auf einem anderen Gerät wie z.B. deinem iPad nutzen. Dazu musst du deine eSIM manuell aktivieren. Mehr Infos dazu findet du hier.

Question 5

Gibt es bei fraenk Multi-SIM?

Accepted Answer

Nein, bei fraenk gibt es aktuell keine Multi-SIM.

Question 6

Ich kann die fraenk eSIM nicht aktivieren. Was nun?

Accepted Answer

Keine Sorge, das bekommen wir hin. Anbei eine kleine Checkliste - bestenfalls löst das dein Problem.
- Schaue, ob dein Gerät eSIM-fähig ist. Ist es nicht? Dann aktiviere und nutze die eSIM auf einem anderen Gerät oder frage im Service-Chat nach einer klassischen SIM-Karte. 
- Versichere dich, dass du eine stabile Internetverbindung hast - dazu zählt WLAN oder auch Internet über eine andere SIM-Karte. Nutzt du einen öffentlichen Hotspot oder das Hotel-WLAN, kann es schon mal vorkommen, dass die eSIM-Aktivierung nicht direkt funktioniert.
- Nimm deine alte SIM-Karte aus dem Handy und lösche alle älteren eSIM-Profile, die du nicht mehr brauchst (falls vorhanden).

**Die Aktivierung funktioniert trotzdem nicht?**

- Wenn du die eSIM auf deinem Arbeitshandy aktivieren möchtest, sprich mit deinem Arbeitgeber: es kann sein, dass dieser die Nutzung einer eSIM gesperrt hat.
- Hat dein Handy eine SIM-Lock/Carrier-Lock/Network-Lock? Dann kannst du die eSIM leider nicht aktivieren. Das kommt vor allem vor, wenn du dein Handy in den USA, Großbritannien oder Kanada gekauft hast. Bei Geräten aus dem asiatischen Raum ist die eSIM-Funktion gar nicht erst integriert.

Die Hinweise haben nicht geholfen? Dann melde dich bei uns im Service-Chat.

Question 7

Kann ich fraenk mit eSIM bestellen und meine Rufnummer mitbringen?

Accepted Answer

Ja, das geht! Bestelle fraenk einfach über die App, wähle „Rufnummernmitnahme“ und dann „eSIM“. Weitere Infos zu den nächsten Schritten bekommst du von uns per E-Mail. Deine fraenk eSIM kannst du morgens an deinem Startdatum einfach in der fraenk App aktivieren und deinen neuen Tarif mit deiner Rufnummer sofort nutzen.

Die eSIM und auch die Rufnummernmitnahme sind übrigens kostenfrei.

Question 8

Gibt es fraenk nur mit der digitalen eSIM?

Accepted Answer

Nein, fraenk gibt es auch mit klassischer SIM-Karte. Bei der Bestellung in der App kannst du dich zwischen eSIM und normaler SIM-Karte entscheiden. Du wählst die eSIM? Dann stelle vor deiner Bestellung sicher, dass das Gerät, auf dem du fraenk nutzen möchtest, eSIM-fähig ist.

Question 9

Funktioniert mein Smartphone mit der eSIM?

Accepted Answer

Die fraenk eSIM funktioniert auf allen Smartphones die eSIM-fähig sind.

Question 10

Ich bin schon fraenk Kunde – kann ich meine klassische SIM gegen die eSIM tauschen?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert nach Zahlung deiner ersten Rechnung - kostet bei fraenk übrigens nicht extra. Melde dich dafür einfach im Service-Chat. Sobald die eSIM zur Aktivierung in der App bereit ist, erhältst du eine E-Mail von uns.

Beachte, dass im umgekehrten Fall der Wechsel von der fraenk eSIM auf die klassische SIM 10 € kostet. Dasselbe gilt für eine Ersatz der Plastik-SIM-Karte.

Question 11

Unterscheidet sich die eSIM in ihrer Funktion von der physischen/klassischen SIM-Karte?

Accepted Answer

Nein, die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte und funktioniert nach dem gleichen Prinzip. **Die Vorteile:** Mit der eSIM kannst du fraenk noch schneller von überall abschließen und sofort loslegen – ohne Versand oder unnötigen Papierkram. Die Nutzung der eSIM kostet bei fraenk übrigens nicht extra.

Question 12

Kann ich mit meinem Smartphone gleichzeitig eine physische SIM und eine eSIM nutzen?

Accepted Answer

Das geht! Wenn dein Smartphone mit eSIM funktioniert, kannst du zusätzlich zu deiner eSIM auch eine weitere, klassische SIM-Karte verwenden. Das ist ein ähnliches Prinzip wie bei Dual-SIM-Smartphones.

Question 13

Kann ich meine Smartwatch mit der eSIM nutzen?

Accepted Answer

Nein, die fraenk eSIM funktioniert nur für Smartphones.

Question 14

Ich habe ein neues Smartphone und möchte meine fraenk eSIM darauf übertragen. Wie funktioniert das?

Accepted Answer

Melde dich dafür einfach bei uns im Service-Chat. Installiere vorab die fraenk App auf deinem neuen Smartphone und halte deine Kundennummer sowie ein Ausweisdokument griffbereit. Wir stellen dir dann innerhalb von 20 Minuten ein neues eSIM-Profil auf deinem neuen Smartphone zur Verfügung.

Question 15

Ich habe mein eSIM-Profil aus Versehen gelöscht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Halb so wild! Du kannst dir im Service-Chat ein neues eSIM-Profil anfordern. Deine Rufnummer bleibt gleich.

Question 16

Was passiert, wenn ich mein Smartphone mit der eSIM verliere oder es mir geklaut wird?

Accepted Answer

Dann melde dich bitte bei uns im Service-Chat und halte deine Kundennummer bereit. Zusätzlich brauchen wir noch deinen vollständigen Namen und dein Geburtsdatum. Wir sperren dann deine aktuelle eSIM innerhalb von 15 Minuten. Sobald du dein neues Handy erhalten hast, komme erneut in den Service-Chat und wir übertragen dir eine neue eSIM. Diese kostet bei fraenk übrigens nicht extra. Weitere Infos findest du im Video.

Question 17

Ich möchte fraenk kündigen und mein eSIM-Profil löschen. Was genau muss ich tun?

Accepted Answer

Du willst gehen? Schade! Kündige dafür zuerst deinen Tarif in der fraenk App und lösche dein eSIM-Profil nach Vertragsende von deinem Smartphone. Beachte bitte, dass nur das Löschen des eSIM-Profils nicht automatisch zur Kündigung deines fraenk Vertrags führt.

Question 18

Mit welchem Ausweis kann ich den Ident-Check machen?

Accepted Answer

Aktuell klappt der Ident-Check nur mit einem Ausweis aus der EU/EEA (EU-Länder sowie Island, Lichtenstein, Norwegen, Schweiz, Kanada, USA, Großbritannien, Türkei und Indien). Unser Partner IDNow akzeptiert alle Personalausweise und die meisten internationalen Reisepässe der genannten Länder. Neben dem deutschen Personalausweis sind außerdem ID-Cards vieler Länder möglich. Wenn du eine Aufenthaltsbescheinigung für Deutschland haben solltest, kannst du den Ident-Check auch erfolgreich durchlaufen. Probier’s einfach aus!

Question 19

Mein Ident-Check klappt nicht – was kann ich tun?

Accepted Answer

Das kann folgende Ursachen haben:

- Dein Ausweis wurde nicht sofort erkannt, und wird jetzt nochmal manuell überprüft. Das kann bis zu 24 h dauern – schau einfach morgen nochmal in die App.
- Überprüfe, ob dein Ausweis die Kriterien von IDNow erfüllt. Mehr Informationen dazu findest du hier.
- Es kann auch sein, dass etwas mit deinem Ausweis nicht stimmt. Entweder liegen uns Hinweise für einen Betrug vor oder der Ausweis passt nicht zu den Daten, die du in der Bestellung eingegeben hast. In diesem Fall solltest du am besten einfach neu bestellen und darauf achten, dass du die richtigen Daten angibst. Es liegt ein Missverständnis vor? Dann melde dich im Service-Chat.

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