Question 1

Was ist die eSIM?

Accepted Answer

eSIM [embedded SIM] ist eine in vielen neueren Smartphones fest verbaute, digitale SIM. Du bekommst von uns ein sogenanntes eSIM-Profil, das auf deiner eSIM in deinem Smartphone installiert wird. Das funktioniert wie eine bisherige SIM-Karte, nur eben voll digital. Die eSIM kann deine klassische SIM-Karte ersetzen oder parallel als zweite SIM genutzt werden (Dual-SIM Funktion).

Question 2

Wie kann ich die eSIM bestellen?

Accepted Answer

Wie genau das funktioniert, zeigen wir dir in diesem Video:
**Übrigens:** Die eSIM ist bei fraenk kostenfrei.

Question 3

Wie aktiviere ich meine eSIM?

Accepted Answer

Das machst du ganz einfach in deiner fraenk App: „Neue Rufnummer wählen“, „eSIM auswählen“, „fraenk bestellen“. Danach bestätigst du noch kurz mit einem Ausweis-Check, dass du auch wirklich du bist und installierst die eSIM auf deinem Smartphone. Da sich die Installation je nach Betriebssystem unterscheidet, haben wir ein Beispiel-Video vorbereitet. Die Aktivierung der eSIM ist bei fraenk wirklich kein Hexenwerk:

Question 4

Ich kann die fraenk eSIM nicht aktivieren. Was nun?

Accepted Answer

Keine Sorge, das bekommen wir hin. Anbei eine kleine Checkliste - bestenfalls löst das dein Problem.
- Deine fraenk Bestellung und eSIM-Aktivierung müssen auf dem Handy gemacht werden, auf dem du deinen fraenk Tarif nutzen möchtest.
- Versichere dich, dass du eine stabile Internetverbindung hast - dazu zählt WLAN oder auch Internet über eine andere SIM-Karte. Nutzt du einen öffentlichen Hotspot oder das Hotel-WLAN, kann es schon mal vorkommen, dass die eSIM-Aktivierung nicht direkt funktioniert.
- Nimm deine alte SIM-Karte aus dem Handy und lösche alle älteren eSIM-Profile, die du nicht mehr brauchst (falls vorhanden).

**Die Aktivierung funktioniert trotzdem nicht?**

- Wenn du die eSIM auf deinem Arbeitshandy aktivieren möchtest, sprich mit deinem Arbeitgeber: es kann sein, dass dieser die Nutzung einer eSIM gesperrt hat.
- Hat dein Handy eine SIM-Lock/Carrier-Lock/Network-Lock? Dann kannst du die eSIM leider nicht aktivieren. Das kommt vor allem vor, wenn du dein Handy in den USA, Großbritannien oder Kanada gekauft hast. Bei Geräten aus dem asiatischen Raum ist die eSIM-Funktion gar nicht erst integriert.

Die Hinweise haben nicht geholfen? Dann melde dich bei uns im Service-Chat.

Question 5

Kann ich fraenk mit eSIM bestellen und meine Rufnummer mitbringen?

Accepted Answer

Ja, das geht! Bestelle fraenk einfach über die App, wähle „Rufnummernmitnahme“ und dann „eSIM“. Weitere Infos zu den nächsten Schritten bekommst du von uns per E-Mail. Deine fraenk eSIM kannst du morgens an deinem Startdatum einfach in der fraenk App aktivieren und deinen neuen Tarif mit deiner Rufnummer sofort nutzen.

Die eSIM und auch die Rufnummernmitnahme sind übrigens kostenfrei.

Question 6

Gibt es fraenk nur mit der digitalen eSIM?

Accepted Answer

Nein, fraenk gibt es auch mit normaler SIM-Karte. Die eSIM wird dir bei der Bestellung in der App nur dann angezeigt, wenn dein Smartphone auch sicher mit der fraenk eSIM funktioniert – das erkennt die fraenk App automatisch. Bei der Bestellung in der App kannst du dich dann zwischen eSIM und normaler SIM-Karte entscheiden. Wenn dein Smartphone nicht mit der fraenk eSIM funktioniert, schicken wir dir ganz automatisch die normale Plastik-SIM-Karte.

Question 7

Funktioniert mein Smartphone mit der eSIM?

Accepted Answer

Hier findest du eine Übersicht mit Smartphones, die bereits mit der fraenk eSIM funktionieren. Die Liste wird immer dann aktualisiert, wenn neue Smartphones hinzukommen:Android Samsung Galaxy S20, S20+, S20 Ultra  Samsung Galaxy S21, S21+, S21 Ultra  Samsung Galaxy S22, S22+, S22 Ultra  Samsung Galaxy S23, S23+, S23 Ultra  Samsung Galaxy S24, S24+, S24 Ultra  Samsung Galaxy Z Flip 3, Z Fold 3  Samsung Galaxy Z Flip 4, Z Fold 4  Samsung Galaxy Z Flip 5, Z Fold 5  Samsung Galaxy A54 5G iPhone iPhone XS, XS Max  iPhone XR  iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max  iPhone SE 2020, 2022  iPhone 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max  iPhone 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max  iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max  iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max  Deins ist nicht dabei? Kein Problem! Du kannst fraenk auch mit klassischer SIM-Karte nutzen. Weitere Informationen dazu findest du hier in den anderen FAQ Bereichen.

Question 8

Kann ich mit meinem Google Pixel die fraenk eSIM nutzen?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert über einen kleinen Umweg für die folgenden Geräte: Google Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL; Google Pixel 4, 4 XL, 4a, 4a 5G; Google Pixel 5, 5a 5G; Google Pixel 6, 6 Pro, 6a; Google Pixel 7, 7 Pro, 7a; Google Pixel 8, 8 Pro. Bestelle dafür zuerst eine normale SIM-Karte in der fraenk App. Melde dich nach Erhalt der Karte einfach im Service-Chat. Wir stellen deinen Tarif dann auf eSIM um. Halte im Chat bitte deine EID, deine Kundennummer und deinen Personalausweis/Reisepass bereit – die Kollegen im Service brauchen diese Daten, um  deine eSIM für dich bereitzustellen. Wenn der Wechsel einmal angestoßen ist, dauert es ca. 15 Minuten bis du die eSIM in deinen Smartphone-Einstellungen aktivieren kannst. 
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Kleiner Tipp: Deine (kopierbare) EID findest du übrigens unter: 
- "Einstellungen", "Netzwerk & Internet"
- "SIM-Karten auf Hinzufügen +"
- "Stattdessen SIM herunterladen?"
- "Weiter", "Brauchst du Hilfe?"
- "In einem Shop aktivieren?[…] findest du sie hier"
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Sobald wir die eSIM für Google Pixel oder weitere Smartphones direkt bei der Neubestellung in der App ohne Umwege unterstützen, wird das in der Smartphone-Übersicht aktualisiert. Die findest du [hier](https://fraenk.de/esim/#esim-smartphone-check).

Question 9

Ich habe ein eSIM-fähiges Smartphone – mir wird die fraenk eSIM im Bestellprozess aber nicht angeboten. Warum?

Accepted Answer

Die fraenk eSIM kannst du aktuell nur mit den Smartphones in [dieser Liste](https://fraenk.de/esim/#esim-smartphone-check) nutzen. Checke als erstes, ob deins dabei ist. Schau ansonsten nach, ob auf deinem Smartphone eine SIM- oder Provider-Lock hinterlegt ist. Wenn ja, dann liegt es wahrscheinlich daran.

Question 10

Ich bin schon fraenk Kunde – kann ich meine klassische SIM gegen die eSIM tauschen?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert und kostet bei fraenk übrigens nichts. Melde dich dafür einfach im Service-Chat. Sobald die eSIM zur Aktivierung in der App bereit ist, erhältst du eine E-Mail von uns.

Beachte, dass im umgekehrten Fall der Wechsel von der fraenk eSIM auf die klassische SIM 10 € kostet. Dasselbe gilt für eine Ersatz der Plastik-SIM-Karte.

Question 11

Unterscheidet sich die eSIM in ihrer Funktion von der physischen/klassischen SIM-Karte?

Accepted Answer

Nein, die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte und funktioniert nach dem gleichen Prinzip. **Die Vorteile:** Mit der eSIM kannst du fraenk noch schneller von überall abschließen und sofort loslegen – ohne Versand oder unnötigen Papierkram. Die Nutzung der eSIM kostet bei fraenk übrigens nicht extra.

Question 12

Kann ich mit meinem Smartphone gleichzeitig eine physische SIM und eine eSIM nutzen?

Accepted Answer

Das geht! Wenn dein Smartphone mit eSIM funktioniert, kannst du zusätzlich zu deiner eSIM auch eine weitere, klassische SIM-Karte verwenden. Das ist ein ähnliches Prinzip wie bei Dual-SIM-Smartphones.

Question 13

Gibt es bei fraenk Multi-SIM?

Accepted Answer

Nein, bei fraenk gibt es aktuell keine Multi-SIM.

Question 14

Kann ich meine Smartwatch mit der eSIM nutzen?

Accepted Answer

Nein, die fraenk eSIM funktioniert nur für Smartphones.

Question 15

Ich habe ein neues Smartphone und möchte meine fraenk eSIM darauf übertragen. Wie funktioniert das?

Accepted Answer

Melde dich dafür einfach bei uns im Service-Chat. Installiere vorab die fraenk App auf deinem neuen Smartphone und halte deine Kundennummer sowie ein Ausweisdokument griffbereit. Wir stellen dir dann innerhalb von 20 Minuten ein neues eSIM-Profil auf deinem neuen Smartphone zur Verfügung.

Question 16

Ich habe mein eSIM-Profil aus Versehen gelöscht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Halb so wild! Du kannst dir im Service-Chat ein neues eSIM-Profil anfordern. Deine Rufnummer bleibt gleich.

Question 17

Was passiert, wenn ich mein Smartphone mit der eSIM verliere oder es mir geklaut wird?

Accepted Answer

Dann melde dich bitte bei uns im Service-Chat und halte deine Kundennummer bereit. Zusätzlich brauchen wir noch deinen vollständigen Namen und dein Geburtsdatum. Wir sperren dann deine aktuelle eSIM innerhalb von 15 Minuten. Sobald du dein neues Handy erhalten hast, komme erneut in den Service-Chat und wir übertragen dir eine neue eSIM. Diese kostet bei fraenk übrigens nicht extra. Weitere Infos findest du im Video.

Question 18

Ich möchte fraenk kündigen und mein eSIM-Profil löschen. Was genau muss ich tun?

Accepted Answer

Du willst gehen? Schade! Kündige dafür zuerst deinen Tarif in der fraenk App und lösche dein eSIM-Profil nach Vertragsende von deinem Smartphone. Beachte bitte, dass nur das Löschen des eSIM-Profils nicht automatisch zur Kündigung deines fraenk Vertrags führt.

Question 19

Mit welchem Ausweis kann ich den Ident-Check machen?

Accepted Answer

Aktuell klappt der Ident-Check nur mit einem Ausweis aus der EU/EEA (EU-Länder sowie Island, Lichtenstein, Norwegen und die Schweiz). Unser Partner IDNow akzeptiert alle Personalausweise und die meisten internationalen Reisepässe der genannten Länder. Neben dem deutschen Personalausweis sind außerdem ID-Cards vieler Länder möglich. Wenn du eine Aufenthaltsbescheinigung für Deutschland haben solltest, kannst du den Ident-Check auch erfolgreich durchlaufen. Probier’s einfach aus!

Question 20

Mein Ident-Check klappt nicht – was kann ich tun?

Accepted Answer

Das kann folgende Ursachen haben:

- Dein Ausweis wurde nicht sofort erkannt, und wird jetzt nochmal manuell überprüft. Das kann bis zu 24 h dauern – schau einfach morgen nochmal in die App.
- Überprüfe, ob dein Ausweis die Kriterien von IDNow erfüllt. Mehr Informationen dazu findest du hier.
- Es kann auch sein, dass etwas mit deinem Ausweis nicht stimmt. Entweder liegen uns Hinweise für einen Betrug vor oder der Ausweis passt nicht zu den Daten, die du in der Bestellung eingegeben hast. In diesem Fall solltest du am besten einfach neu bestellen und darauf achten, dass du die richtigen Daten angibst. Es liegt ein Missverständnis vor? Dann melde dich im Service-Chat.

Handyvertrag mit eSIM

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