Question 1

Warum ist fraenk der richtige Handytarif für mein Kind?

Accepted Answer

Anders als bei Prepaid musst du bei fraenk nicht regelmäßig das Guthaben aufladen. Du zahlst einfach 10 € im Monat – nicht mehr. Dank der Allnet Flat und den 10 GB Datenvolumen ist dein Kind immer erreichbar und kann dich jederzeit anrufen oder im Internet surfen. Kostenpflichtige Drittanbieter oder Sonderrufnummern im Inland haben wir gesperrt. Dadurch kann es zu keinen unerwarteten Extra-Kosten auf der Handyrechnung kommen.

**Beachte:** Wenn die EU-Auslandstelefonie in der App aktiviert ist, können zusätzliche Kosten durch Telefonate oder SMS ins EU-Ausland entstehen. Wir empfehlen dir besonders bei jüngeren Kindern, den Vertrag auf deinem Handy zu verwalten, um ungewollte Kosten zu vermeiden.

Question 2

Ab welchem Alter können Kinder fraenk nutzen?

Accepted Answer

Für die Nutzung gibt es kein Mindestalter. Wann du deinem Kind ein Handy anvertraust, solltest du selbst entscheiden. Wir empfehlen dir auf jeden Fall vorher mit deinem Kind Regeln für die Nutzung zu vereinbaren.

Question 3

Hat mein Kind oder habe ich die fraenk App auf dem Handy?

Accepted Answer

Die App ist unabhängig von der SIM-Karte. Das heißt, sowohl dein Kind als auch du können die App auf dem Handy haben und eingeloggt sein. So besteht immer die Möglichkeit den Datenverbrauch zu checken oder den Vertrag zu verwalten.

Wir empfehlen dir besonders bei jüngeren Kindern, den Vertrag auf deinem Handy zu verwalten, um ungewollte Kosten (z.B. durch die Aktivierung der EU-Auslandstelefonie) zu vermeiden.

Question 4

Kann ich beeinflussen, welche Dienste mein Kind auf dem Handy nutzt?

Accepted Answer

Inländische kostenpflichtige Drittanbieter oder Sonderrufnummern haben wir gesperrt. Diese können nicht genutzt werden und es können dadurch keine Extra Kosten auf der Mobilfunkrechnung entstehen. 
Wir empfehlen dir besonders bei jüngeren Kindern, den Vertrag auf deinem Handy zu verwalten, um ungewollte Kosten (z.B. durch die Aktivierung der EU-Auslandstelefonie) zu vermeiden.

Um bestimmte Inhalte, Apps und Funktionen sperren oder zeitlich zu begrenzen, gibt es entsprechende Funktionen in iOS und Android, die du nutzen kannst.

Question 5

Kann ich bei fraenk Guthaben aufladen?

Accepted Answer

Anders als bei Prepaid, musst du kein Guthaben auf deine SIM-Karte laden, sondern du zahlst ganz einfach per PayPal oder SEPA-Lastschrift. In beiden Fällen erfolgt ein automatischer, monatlicher Einzug durch uns und du musst nichts weiter tun.

Question 6

Kann ich mehrere Verträge (z.B. für mein Kind und mich) abschließen und in der App verwalten?

Accepted Answer

Ja, du kannst mehrere Verträge über den selben Namen abschließen und mit dem selben PayPal-Konto verknüpfen. Innerhalb der fraenk App kannst du allerdings nicht mehrere Verträge gleichzeitig verwalten. Für jeden Vertrag musst du einen separaten Benutzernamen und Passwort vergeben werden, um dich in der App ein- bzw. auszuloggen.

Question 7

Wie kann ich den Datenverbrauch meines Kindes im Blick behalten?

Accepted Answer

In der App kannst du den Datenverbrauch jederzeit einsehen. Ist das Datenvolumen von 10 GB pro Monat aufgebraucht, ist Surfen nur noch im WLAN möglich. Es besteht jedoch die Möglichkeit, für 5 Euro 2 GB Extra-Daten nachzubuchen – das ist bis zu 10 Mal im Monat möglich.

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