Question 1

Wie kann ich meine Rufnummer zu fraenk mitbringen?

Accepted Answer

Bei einer Rufnummernmitnahme unterscheiden wir zwischen Vertragstarif und Prepaid-Karte. Bist du **Prepaid-Kunde** dann machen wir es dir einfach und wählen automatisch den richtigen Weg für dich. Hier findest du mehr Infos dazu. Bei einem **Vertragstarif** kannst du im Bestellprozess zwischen zwei Optionen wählen: eine **Rufnummernmitnahme vor Vertragsende** oder **zum Ende deines bestehenden Vertrages**.

Möchtest du deine Rufnummer **vor Vertragsende** mit zu fraenk nehmen, dann melde dich zuerst bei deinem bisherigen Anbieter und lass ein sogenanntes Opt-In setzen. Sobald das passiert und deine Rufnummer freigegeben ist, kannst du ganz einfach fraenk mit Rufnummernmitnahme bestellen. Dein alter Anbieter weist dir dann zusätzlich eine neue Rufnummer zu. Somit kannst du deinen bisherigen Vertrag noch weiter nutzen. Beachte aber, dass du, solange du deinen alten Tarif nicht kündigst, zwei Verträge gleichzeitig bezahlst. **Wichtig zu wissen:** ein gesetztes Opt-In verliert seine Gültigkeit nach 30 Tagen. Aber keine Sorge, die Freigabe der Rufnummer kannst du jederzeit neu beauftragen.

Bei einer Rufnummernmitnahme **zum Ende deines Vertrags** musst du zuerst deinen bisherigen Mobilfunktarif kündigen. Damit die Rufnummernportierung reibungslos klappt, empfehlen wir dir fraenk 2 Wochen vor deinem Vertragsende zu bestellen. Beachte, dass fraenk mit Rufnummernmitnahme frühestens 123 Tage vor Vertragsende bestellt werden kann.

Hast du Probleme mit deiner Rufnummernmitnahme dann wende dich direkt per E-Mail an rufnummernmitnahme@fraenk.de.

Worauf du bei der Rufnummernmitnahme achten solltest, erklären wir dir hier:

Question 2

Ich habe aktuell eine Prepaid-Karte. Was muss ich bei der Rufnummernmitnahme beachten?

Accepted Answer

Kündige zuerst deine Prepaid-Karte oder setze ein sogenanntes Opt-In – das bedeutet, dass deine Rufnummer freigegeben wird. Frage dann deinen bisherigen Anbieter, was zu tun ist, um deine Rufnummer zu fraenk mitzubringen. Einige Anbieter brauchen bei einer Kündigung der Prepaid-Karte eine Verzichtserklärung von dir, bei anderen genügt ein Anruf. Sobald du alles geklärt und die Kündigungsbestätigung erhalten oder das Opt-In gesetzt hast, kannst du fraenk mit Rufnummernmitnahme in der fraenk App bestellen. Wir geben dir dann per E-Mail Bescheid, wann dein Startdatum mit deiner Rufnummer bei fraenk ist.

**Klingt komisch, ist aber so:** Wenn deine Prepaid-Karte von deinem bisherigen Anbieter dir gegenüber gekündigt wurde (zum Beispiel, wenn du zu lange nicht aufgeladen hattest), musst du entweder ein Opt-In setzen oder noch einmal selbst bei deinem Anbieter kündigen. Welche der beiden Optionen du durchführen solltest, erfragst du einfach bei deinem bisherigen Anbieter. Ohne Opt-In oder Kündigung durch dich kann die Rufnummernmitnahme nicht starten.

Question 3

Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert. Kontaktiere dafür deinen bisherigen Anbieter und lasse ein sogenanntes Opt-In setzen. Somit wird deine Nummer freigegeben und du kannst ganz einfach nach erfolgreichem Opt-In fraenk mit Rufnummernmitnahme bestellen. Wähle einfach bei der Bestellung die **Rufnummernmitnahme vor Vertragsende**. Dein alter Anbieter weist dir außerdem automatisch eine neue Rufnummer zu. Somit kannst du deinen bisherigen Vertrag noch weiter nutzen. Beachte aber, dass du, solange du deinen alten Tarif nicht kündigst, zwei Verträge gleichzeitig bezahlst.

**Wichtig zu wissen:** Das gesetzte Opt-In ist 30 Tage gültig. Aber keine Sorge, du kannst jederzeit ein neues Opt-In bei deinem bisherigen Anbieter beauftragen.

Question 4

Wie kann ich eine Rufnummer mitbringen, die aktuell noch einer anderen Person oder einer Firma gehört?

Accepted Answer

Das machst du ganz einfach während der Bestellung. Nachdem du fraenk mit Rufnummernmitnahme ausgewählt hast, wirst du im nächsten Schritt nach dem bisherigen Anbieter und der gewünschten Rufnummer gefragt. Im selben Zuge kannst du den anderen Namen, auf den der aktuelle Tarif läuft, weiter unten im Screen angeben. Nachdem du alle Daten angegeben und die Berechtigung der Rufnummernmitnahme bestätigt hast, fährst du ganz normal mit der Bestellung von fraenk fort.

Welche weiteren Schritte du für die Rufnummernmitnahme beachten sollst, findest du hier.

Question 5

Wie lange dauert die Rufnummernmitnahme?

Accepted Answer

Für eine Rufnummernmitnahme solltest du 6-10 Werktage einplanen. Wir empfehlen dir also 2 Wochen bevor du bei fraenk starten möchtest zu bestellen, damit alles reibungslos läuft.

Wir geben dir dann per E-Mail Bescheid, ab welchem Datum du deine bisherige Rufnummer bei fraenk nutzen kannst.

Question 6

Ab wann genau kann ich meine Rufnummer bei fraenk nach erfolgreicher Rufnummernmitnahme nutzen?

Accepted Answer

Wir schicken dir vor dem Aktivierungsdatum eine E-Mail mit dem Startdatum bei fraenk. Da die fraenk SIM in der Regel immer gegen 6 Uhr am Startdatum aktiviert wird, solltest du morgens direkt mit fraenk starten können. Wenn es doch mal länger dauert, gib unseren Systemen bis mittags Zeit und melde dich später im Chat, falls es auch bis dahin nicht klappt.

Question 7

Wieviel kostet die Rufnummernmitnahme zu fraenk?

Accepted Answer

Die Mitnahme deiner Rufnummer zu fraenk ist kostenlos.

Question 8

Kann ich meine Rufnummer mitbringen, nachdem mein alter Tarif schon ausgelaufen ist?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert sofern dein Vertragsende nicht mehr als 90 Tage zurückliegt.

Question 9

Kann mein vorheriger Mobilfunkanbieter die Rufnummernmitnahme verhindern oder verzögern?

Accepted Answer

Damit wir deine Rufnummer übernehmen können, muss dein bisheriger Anbieter die Rufnummer freigeben. Das kann er verweigern, wenn:
- dein alter Vertrag noch nicht gekündigt wurde.
- deine Daten nicht übereinstimmen, weil z.B. das Geburtsdatum oder der Name abweicht.
- Fristen nicht eingehalten wurden: Dein Vertragsende darf nicht mehr als 90 Tage in der Vergangenheit oder mehr als 123 Tage in der Zukunft liegen.

Question 10

Kann ich meine Rufnummer von der Telekom oder der congstar auch einfach mit zu fraenk nehmen?

Accepted Answer

Die Rufnummernmitnahme von der Telekom zu fraenk funktioniert ganz normal. Anders ist es bei congstar: Da congstar und fraenk auf der gleichen technischen Plattform realisiert werden, funktioniert die Mitnahme der Rufnummer zwischen den beiden Anbietern leider nicht. Es gibt allerdings einen kleinen Trick, wie es doch klappt. Wechsle als congstar Kunde mit deiner Rufnummer zuerst zu z.B. Penny Mobil oder ja!mobil. Die Rufnummernmitnahme zu fraenk von z.B. diesen zwei Anbietern funktioniert dann wieder ganz normal. Oder du kündigst deinen congstar Vertrag fristgerecht und schließt einen neuen Handyvertrag mit neuer Rufnummer bei fraenk ab.

Question 11

Ist es möglich eine Rufnummer von einem anderen Anbieter auf eine bereits bestehende fraenk Karte nachträglich zu übertragen?

Accepted Answer

Nein – das funktioniert aus technischen Gründen leider nicht.

Question 12

Kann ich mir bei fraenk eine Rufnummer aussuchen?

Accepted Answer

Nein, das ist nicht möglich.

Question 13

Kann ich meine fraenk Rufnummer auch zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

Accepted Answer

Du willst gehen? Schade! Aber du kannst deine Rufnummer natürlich problemlos mitnehmen - kostet bei fraenk übrigens nichts. Wenn du deine Rufnummer zum Vertragsende mitnehmen möchtest, dann reicht die Kündigung bei fraenk. Dazu öffne einfach deine fraenk App. „Dein fraenk kündigen“ findest du unter „Deine Unterlagen“, „Vertragsdetails“. Beachte, dass du 14 Tage vor Monatsende kündigen musst. Dein neuer Mobilfunkanbieter kann deine Rufnummer dann einfach bei uns anfragen. Solltest du deine fraenk Rufnummer sofort mitnehmen wollen, dann melde dich bei uns im Service-Chat.

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