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FAQ - Rufnummern­mitnahme Rufnummern­mitnahme

  • Wie kann ich meine Rufnummer zu fraenk mitbringen?

    Kündige einfach rechtzeitig deinen bisherigen Mobilfunkvertrag oder deine Prepaid-Karte und hol dir fraenk. Im Bestellprozess wirst du dann gefragt, ob du deine bisherige Rufnummer zum Vertragsende mitbringen möchtest. Um den Rest kümmern wir uns. Bei Problemen mit deiner Rufnummernmitnahme wende dich direkt per E-Mail an rufnummernmitnahme@fraenk.de.
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  • Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

    Du kannst deine bisherige Rufnummer nur zum Vertragsende mit zu fraenk bringen. Eine vorzeitige Rufnummernmitnahme ist nicht möglich.
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  • Wie kann ich eine Rufnummer mitbringen, die aktuell noch einer anderen Person oder einer Firma gehört?

    Fülle dafür gemeinsam mit dem bisherigen Rufnummerninhaber das Vollmachtsformular zur Rufnummernmitnahme aus und sende es unterschrieben an uns zurück. Vergiss bitte nicht, eine Kopie vom Personalausweis des Rufnummerninhabers mitzuschicken.
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  • Wie lange dauert die Rufnummernmitnahme?

    Das hängt davon ab, zu wann eine Kündigung deines aktuellen Vertrags möglich ist. Nachdem du fraenk bestellt hast, geben wir dir Bescheid, ab welchem Datum du deine bisherige Rufnummer bei fraenk nutzen kannst. Meistens ist das der erste Werktag nachdem dein Vertrag bei deinem alten Anbieter ausläuft.
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  • Wieviel kostet die Rufnummernmitnahme zu fraenk?

    Die Mitnahme deiner Rufnummer zu fraenk ist bei uns komplett kostenlos. Es kann sein, dass dein bisheriger Anbieter Kosten erhebt.
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FAQ - SIM-Karte & Versand SIM-Karte & Versand

  • Wie lange dauert der Versand der SIM-Karte?

    Wenn alles glatt läuft, erhältst du deine SIM-Karte innerhalb von 1-2 Tagen von unserem Partner Deutsche Post.
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  • Meine SIM-Karte ist nicht angekommen. Was passiert jetzt?

    Das tut uns leid, da ist wohl was schiefgelaufen. Melde dich bitte hierzu kurz in unserem Service-Chat unter www.fraenk.de/chat oder über die fraenk App. Bitte halte für den Chat deine Kundennummer bereit.
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  • Warum wird beim Einlegen der fraenk SIM-Karte keine PIN abgefragt?

    Heute ist fast jedes Smartphone passwortgeschützt und damit sicher. Deshalb macht’s fraenk dir einfach: Deine SIM-Karte funktioniert direkt ohne PIN-Abfrage. Du möchtest dein Smartphone zusätzlich mit einer PIN schützen? Dann gehe in die fraenk App und sieh unter „Vertragsdetails“ die individuelle PIN deiner SIM-Karte ein. Aktivere dann in deinen Smartphone-Einstellungen die PIN-Abfrage. Ganz automatisch wird die PIN abgefragt, die in der fraenk App gezeigt wird – merke sie dir also gut! Solltest du deine PIN ändern, kann die neue PIN nicht in der fraenk App aktualisiert werden – dort siehst du auch dann noch die initiale PIN.
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  • Gibt es eine Altersbeschränkung für die Buchung von fraenk?

    Das Mindestalter für die Buchung von fraenk beträgt 18 Jahre.
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  • Dürfen auch Firmenkunden fraenk nutzen, wenn sie ein PayPal Geschäftskonto besitzen?

    fraenk richtet sich ausschließlich an Privatkunden.
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FAQ - Nutzung im Ausland Nutzung im Ausland

  • In welchen Ländern ist EU-Roaming möglich?

    EU-Roaming ist in folgenden Ländern möglich Griechenland, Niederlande, Belgien, Frankreich, Spanien, Ungarn, Kroatien, Italien, Rumänien, Schweiz, Tschechien, Slowakei, Österreich, Großbritannien, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Litauen, Lettland, Estland, Polen, Gibraltar, Portugal, Luxemburg, Irland, Island, Liechtenstein, Malta, Zypern, Bulgarien, Slowenien.
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  • Ich wohne im Ausland, kann ich fraenk hier trotzdem nutzen?

    Für die Bestellung von fraenk benötigst du eine deutsche Wohn- und Lieferadresse. Falls du dich nur kurze Zeit in einem EU-Land, Großbritannien, Lichtenstein, Norwegen, Island oder der Schweiz aufhältst, kannst du fraenk ganz normal weiter nutzen.
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  • Erreichen mich Anrufe & SMS aus dem Ausland, wenn ich fraenk in Deutschland nutze?

    Ja klar – eingehende Anrufe und SMS kannst du in Deutschland, dem EU-Ausland sowie Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein, Island und der Schweiz empfangen.
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  • Wie kann ich fraenk im Ausland nutzen?

    Solange du dich im EU-Ausland, Großbritannien, Liechtenstein, Norwegen, Island oder der Schweiz aufhältst, kannst du wie gewohnt telefonieren oder SMS versenden. Außerhalb dieser Länder funktioniert das bei fraenk nicht, weshalb du dort auch keine SMS oder Anrufe empfangen kannst. Auch Verbindungen von Deutschland ins Ausland sind nicht möglich.
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FAQ - Tarif Tarif

  • Habe ich bei fraenk einen Pre- oder Postpaid Vertrag?

    fraenk ist ein monatlich kündbarer Postpaid-Vertrag. Du zahlst ganz einfach über PayPal und kannst jederzeit 14 Tage vor Monatsende kündigen. Du musst nichts extra aufladen und hast auch keine Mindestvertragslaufzeit. Die Zahlung über PayPal erfolgt immer zu Mitte des nächsten Monats.
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  • Was passiert, wenn ich mein monatliches Datenvolumen von 4GB verbraucht habe?

    Ist das Datenvolumen pro Monat aufgebraucht, wird deine Surfgeschwindigkeit auf 32 Kbit/s im Download und Upload beschränkt. Du kannst ganz einfach weitersurfen – nur etwas langsamer. Falls dir das nicht reicht, kannst du für 5 Euro 2 GB Extra-Daten nachbuchen – das ist bis zu 10 Mal im Monat möglich. Bei der Nutzung der fraenk App verbrauchst du übrigens kein Datenvolumen, sodass du sie auch mit reduzierter Surfgeschwindigkeit uneingeschränkt nutzen und jederzeit Extra-Daten hinzubuchen kannst.
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  • Mein Datenvolumen reicht nicht aus, kann ich Daten hinzubuchen?

    Du kannst sogar bis zu 10 Mal im Monat je 2 GB Extra-Daten für je 5 Euro hinzubuchen. Die Extra-Daten gelten 31 Tage lang – egal wann du sie dazu buchst.
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  • Können mit fraenk Angebote von Drittanbietern genutzt werden?

    Nein. Drittanbieterdienste oder kostenpflichtige Premium-Rufnummern und -SMS sind automatisch gesperrt. Das machen wir, damit dein Handyvertrag so günstig bleibt, wie er ist.
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  • Ist Voice over LTE und WiFi Calling nutzbar?

    Kein Problem – das kannst du alles nutzen.
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FAQ - Netz Netz

  • In welchem Mobilfunknetz telefoniere ich eigentlich?

    fraenk wird im D-Netz der Telekom realisiert. Das Netz der Telekom erhält regelmäßig Auszeichnungen und Preise. Bei fraenk bekommst du also einen günstigen Handyvertrag im Top-Netz.
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  • Wie ist die Netzabdeckung an meinem Wohnort?

    Gute Frage. D-Netz ist in vielen Regionen der Vorreiter. Checke am besten mal im Internet die Netzverfügbarkeit in deiner Region. https://www.telekom.de/start/netzausbau
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  • Gibt es LTE bei fraenk?

    Natürlich. Du surfst und telefonierst im besten D-Netz mit LTE25. Das bedeutet du kannst eine Downloadgeschwindigkeit von 25 Mbit/s und eine Geschwindigkeit von 5 Mbit/s im Upload nutzen.
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  • Kann ich bei fraenk RCS nutzen?

    Ja, das geht. Bei fraenk kannst du über RCS (Rich Communication Service) Nachrichten mit Bildern, Videos oder Audiodateien über Android-Smartphones verschicken. RCS wurde als Standard für Mobile Messaging Services entwickelt, um eine Alternative für andere Messenger-Dienste (z.B. WhatsApp, Threema oder Signal) zu bieten. Alle weiteren Infos zu RCS findest du unter fraenk.de/rcs.
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FAQ - Zahlung und Rechnung Zahlung und Rechnung

  • Kann ich bei fraenk auch eine andere Zahlungsmöglichkeit neben PayPal nutzen?

    Nein, bei uns kannst du nur mit PayPal zahlen. Du hast noch kein PayPal-Konto? Macht nichts – gehe auf PayPal.de und melde dich dort neu an. Alternativ kannst du dir auch die PayPal-App runterladen und dich dort registrieren. Wichtig: Bei der Registrierung mit PayPal verifiziere bitte dein Konto – hierzu schickt dir PayPal nach Registrierung eine E-Mail. Sollte noch etwas unklar sein, schau doch einfach mal ins PayPal Hilfecenter unter https://www.paypal.com/de/smarthelp/home.
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  • Erfolgt die Abrechnung bei fraenk monatlich?

    Ja. Der Betrag wird monatlich ganz einfach von deinem PayPal-Account abgebucht.
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  • Entstehen zusätzliche Kosten, wenn ich zum Beispiel im Ausland bin oder kostenpflichtige Nummern anrufe?

    Nein. Drittanbieterdienste oder kostenpflichtige Rufnummern sind automatisch gesperrt. Auch aus dem Ausland können keine weiteren Kosten entstehen. Bei fraenk bekommst du einen günstigen Handyvertrag für nur 10€ im Monat und du hast volle Kontrolle über deine Kosten. Ohne großen Schnickschnack, teure Sonderrufnummern oder -dienste und böse Überraschungen bei deiner Rechnung.
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  • Kann ich bestimmte Rufnummern sperren, damit keine zusätzlichen Kosten entstehen?

    Das haben wir bereits für dich getan. fraenk sperrt alle Rufnummern die für böse Überraschungen bei deinen Rechnungen sorgen könnten.
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FAQ - App App

  • Für welche Betriebssysteme gibt es die fraenk App?

    Egal ob Android- oder Apple-Nutzer – fraenk läuft auf beiden Betriebssystemen. Du kannst sie kostenfrei im Play Store und im Apple Store runterladen.
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  • Der App-Download funktioniert nicht, was könnte der Grund sein?

    Das könnte mehrere Gründe haben. Bist du mit dem WLAN verbunden? Bist du vielleicht im Ausland und hast dein EU-Roaming ausgeschaltet? Vielleicht hat aber auch der App- oder Play Store gerade ein Problem. Versuche es doch einfach nochmal.
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  • Kann ich mehrere fraenk Verträge über die App verwalten?

    Innerhalb eines Kundenkontos kannst du nicht mehrere fraenk Verträge gleichzeitig verwalten. Aber natürlich kannst du mehrere fraenk Verträge abschließen. Um den Überblick zu behalten, musst du dich dann jeweils separat mit dem entsprechenden Benutzernamen und Passwort in die App einloggen.
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FAQ - eSIM eSIM

  • Was ist eine eSIM?

    eSIM [embedded SIM] ist eine in vielen neueren Smartphones fest verbaute, digitale SIM. Du bekommst von uns ein sogenanntes eSIM-Profil, das auf deiner eSIM in deinem Smartphone installiert wird. Das funktioniert wie eine bisherige SIM-Karte, nur eben voll digital. Die eSIM kann deine klassische SIM-Karte ersetzen oder parallel als zweite SIM genutzt werden (Dual-SIM Funktion)
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  • Kann ich die eSIM auch nutzen, wenn ich meine Rufnummer mit zu fraenk bringe?

    Nein, das funktioniert aktuell noch nicht. Aber hab noch etwas Geduld – das wird bald möglich sein. Wenn du eine klassische SIM-Karte wählst, kannst du deine bisherige Rufnummer natürlich mitbringen. Wir arbeiten daran, dass du im Service-Chat einen Wechsel von der klassischen SIM zur eSIM durchführen kannst. Wir aktualisieren unsere FAQ, sobald das funktioniert!
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  • Ich bin schon fraenk Kunde – kann ich meine klassische SIM gegen die eSIM tauschen?

    Wir arbeiten gerade daran, dass du im Service-Chat von der klassischen SIM einfach auf eSIM wechseln kannst. Hab noch etwas Geduld - wir aktualisieren unsere FAQ, sobald das funktioniert!
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  • Funktioniert mein Smartphone mit der eSIM?

    Folgende Smartphones werden von der fraenk eSIM bereits unterstützt:

    Android

    • Samsung Galaxy S20 5G, S20+ LTE, Galaxy S20+ 5G und das S20 Ultra 5G
    • Samsung Galaxy S21+, S21 Ultra und das S21 5G

    iPhone

    • iPhone XS, XS Max
    • iPhone XR
    • iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max
    • iPhone SE (2020)
    • iPhone 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max

    Die Liste wird aktualisiert, wenn neue Smartphones hinzukommen. Deins ist nicht dabei? Kein Problem! Du kannst fraenk auch mit klassischer SIM-Karte nutzen. Weitere Informationen dazu findest du hier in den anderen FAQ Bereichen.

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  • Unterscheidet sich die eSIM in ihrer Funktion von der physischen / klassischen SIM-Karte?

    Nein, die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte und funktioniert nach dem gleichen Prinzip. Die Vorteile: Mit der eSIM kannst du fraenk noch schneller einfach von überall abschließen und sofort loslegen, ohne Versand oder unnötigen Papierkram.
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FAQ - Häufige Fragen. Häufige Fragen.

  • Wie funktioniert die Freundschaftswerbung mit fraenk for friends?

    Hol deine Freunde zu fraenk und sichert euch beide zusätzlich +1GB Datenvolumen pro Monat: In der fraenk App findest du unter „fraenk for friends“ deinen persönlichen Code, den du mit deinen Freunden per WhatsApp, E-Mail, etc. teilen kannst. Für jeden, den du mit deinem Code zu fraenk holst, bekommst du +1GB zusätzlich auf deine fraenk flat, sobald der Vertrag deines geworbenen Freundes einen Monat aktiv ist. Ist dein Freund mindestens 6 Monate aktiver fraenk Kunde, behältst du +1GB dauerhaft. Dein Freund bekommt durch deinen Code ebenfalls +1GB extra. Schau für mehr Infos auch nochmal in unsere Teilnahmebedingungen.
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  • Wann bekomme ich mein +1GB extra?

    Sobald der Vertrag deines geworbenen Freundes genau 30 Tage aktiv ist, buchen wir dir automatisch +1GB oben drauf – wir schicken dir eine E-Mail, wenn es soweit ist. Bringt dein Freund seine Rufnummer mit, kann es auch schon mal bis zu vier Monate dauern. Ist dein Freund mindestens 6 Monate aktiver fraenk Kunde, behältst du +1GB dauerhaft. Kündigt dein Freund aber vorher, verlierst du deinen Vorteil mit Ende seines Vertrages. Schau auch nochmal in unsere Teilnahmebedingungen.
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  • Wie viele Freunde kann ich zu fraenk holen?

    Du kannst natürlich so viele Freunde zu fraenk holen, wie du willst. Deine Freunde erhalten durch dich immer +1GB extra. Du erhältst solange jeweils +1GB zusätzlich, bis du deine Höchstgrenze von 10GB erreicht hast.
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  • Mein Freund hat fraenk ohne meinen Code abgeschlossen. Können wir nachträglich noch +1GB bekommen?

    Das kriegen wir hin! Wende dich dafür gerne an den Service-Chat und halte deine Kundendaten sowie die Kundennummer deines Freundes bereit.
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  • Ich wurde mit fraenk for friends geworben und mein Freund (Werber) kündigt seinen fraenk Vertrag. Verliere ich nun mein +1GB?

    Nein, wenn du von einem fraenk Kunden geworben wurdest, behältst du dein +1GB für immer.
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Fragen geklärt?

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