Fragen zum Thema

Bei einer Rufnummernmitnahme unterscheiden wir zwischen Vertragstarif und Prepaid-Karte. Bist du Prepaid-Kunde dann machen wir es dir einfach und wählen automatisch den richtigen Weg für dich. Hier findest du mehr Infos dazu. Bei einem Vertragstarif kannst du im Bestellprozess zwischen zwei Optionen wählen: eine Rufnummernmitnahme vor Vertragsende oder zum Ende deines bestehenden Vertrages.

Möchtest du deine Rufnummer vor Vertragsende mit zu fraenk nehmen, dann melde dich zuerst bei deinem bisherigen Anbieter und lass ein sogenanntes Opt-In setzen. Sobald das passiert und deine Rufnummer freigegeben ist, kannst du ganz einfach fraenk mit Rufnummernmitnahme bestellen. Dein alter Anbieter weist dir dann zusätzlich eine neue Rufnummer zu. Somit kannst du deinen bisherigen Vertrag noch weiter nutzen. Beachte aber, dass du, solange du deinen alten Tarif nicht kündigst, zwei Verträge gleichzeitig bezahlst. Wichtig zu wissen: ein gesetztes Opt-In verliert seine Gültigkeit nach 30 Tagen. Aber keine Sorge, die Freigabe der Rufnummer kannst du jederzeit neu beauftragen.

Bei einer Rufnummernmitnahme zum Ende deines Vertrags musst du zuerst deinen bisherigen Mobilfunktarif kündigen. Damit die Mitnahme reibungslos klappt, empfehlen wir dir fraenk 2 Wochen vor deinem Vertragsende zu bestellen. Beachte, dass fraenk mit Rufnummernmitnahme frühestens 123 Tage vor Vertragsende bestellt werden kann. Natürlich zahlst du deinen Vertrag erst, sobald er aktiv ist.

Hast du Probleme mit deiner Rufnummernmitnahme, dann melde dich bei uns im Service-Chat.

Worauf du bei der Rufnummernmitnahme achten solltest, erklären wir dir hier:

Kündige zuerst deine Prepaid-Karte oder setze ein sogenanntes Opt-In – das bedeutet, dass deine Rufnummer freigegeben wird. Frage dann deinen bisherigen Anbieter, was zu tun ist, um deine Rufnummer zu fraenk mitzubringen. Einige Anbieter brauchen bei einer Kündigung der Prepaid-Karte eine Verzichtserklärung von dir, bei anderen genügt ein Anruf. Sobald du alles geklärt und die Kündigungsbestätigung erhalten oder das Opt-In gesetzt hast, kannst du fraenk mit Rufnummernmitnahme in der fraenk App bestellen. Wir geben dir dann per E-Mail Bescheid, wann dein Startdatum mit deiner Rufnummer bei fraenk ist. Damit die Rufnummernmitnahme reibungslos klappt, empfehlen wir dir fraenk 2 Wochen vor deiner Kündigung zu bestellen.

Klingt komisch, ist aber so: Wenn deine Prepaid-Karte von deinem bisherigen Anbieter dir gegenüber gekündigt wurde (zum Beispiel, wenn du zu lange nicht aufgeladen hattest), musst du entweder ein Opt-In setzen oder noch einmal selbst bei deinem Anbieter kündigen. Welche der beiden Optionen du durchführen solltest, erfragst du einfach bei deinem bisherigen Anbieter. Ohne Opt-In oder Kündigung durch dich kann die Rufnummernmitnahme nicht starten.

Ja, das funktioniert. Kontaktiere dafür deinen bisherigen Anbieter und lasse ein sogenanntes Opt-In setzen. Somit wird deine Nummer freigegeben und du kannst ganz einfach nach erfolgreichem Opt-In fraenk mit Rufnummernmitnahme bestellen. Wähle einfach bei der Bestellung die Rufnummernmitnahme vor Vertragsende. Dein alter Anbieter weist dir außerdem automatisch eine neue Rufnummer zu. Somit kannst du deinen bisherigen Vertrag noch weiter nutzen. Beachte aber, dass du, solange du deinen alten Tarif nicht kündigst, zwei Verträge gleichzeitig bezahlst.

Wichtig zu wissen: Das gesetzte Opt-In ist 30 Tage gültig. Aber keine Sorge, du kannst jederzeit ein neues Opt-In bei deinem bisherigen Anbieter beauftragen.

Das machst du ganz einfach während der Bestellung. Nachdem du fraenk mit Rufnummernmitnahme ausgewählt hast, wirst du im nächsten Schritt nach dem bisherigen Anbieter und der gewünschten Rufnummer gefragt. Im selben Zuge kannst du den anderen Namen, auf den der aktuelle Tarif läuft, weiter unten im Screen angeben. Nachdem du alle Daten angegeben und die Berechtigung der Rufnummernmitnahme bestätigt hast, fährst du ganz normal mit der Bestellung von fraenk fort.

Gut zu wissen: Wenn deine Rufnummer zu einer Firma gehört, dann gib während der fraenk Bestellung an, dass der aktuelle Tarif auf deinen Namen läuft. Du wirst danach eine Mail mit Ablehnung von uns bekommen. Aber keine Sorge, das klappt trotzdem: Melde dich danach einfach im Service-Chat – wir hinterlegen die Daten der Firma und stoßen die Rufnummernmitnahme erneut an.

Welche weiteren Schritte du für die Rufnummernmitnahme beachten sollst, findest du hier.

Für eine Rufnummernmitnahme solltest du 6-10 Werktage einplanen. Wir empfehlen dir also 2 Wochen bevor du bei fraenk starten möchtest zu bestellen, damit alles reibungslos läuft.

Wir geben dir dann per E-Mail Bescheid, ab welchem Datum du deine bisherige Rufnummer bei fraenk nutzen kannst.