Question 1

Wie kann ich meine Rufnummer zu fraenk mitbringen?

Accepted Answer

Kündige einfach rechtzeitig deinen bisherigen Mobilfunkvertrag oder deine Prepaid-Karte und hol dir fraenk. Im Bestellprozess wirst du dann gefragt, ob du deine bisherige Rufnummer zum Vertragsende mitbringen möchtest. Um den Rest kümmern wir uns. Bei Problemen mit deiner Rufnummernmitnahme wende dich direkt per E-Mail an rufnummernmitnahme@fraenk.de.

Worauf du bei der Rufnummernmitnahme achten solltest, erklären wir dir hier:

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Question 2

Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Accepted Answer

Du kannst deine bisherige Rufnummer bei der Bestellung in der App nur zum Vertragsende mit zu fraenk nehmen. Wähle dafür einfach in der fraenk App „Rufnummernmitnahme“ und melde dich nach der Bestellung im Service-Chat, um eine vorzeitige Rufnummernmitnahme anzufragen. Beachte, dass du bei einer Rufnummernmitnahme zu sofort für eine kurze Zeit zwei Verträge gleichzeitig bezahlst.

Question 3

Wie kann ich eine Rufnummer mitbringen, die aktuell noch einer anderen Person oder einer Firma gehört?

Accepted Answer

Fülle dafür gemeinsam mit dem bisherigen Rufnummerninhaber das Vollmachtsformular zur Rufnummernmitnahme aus und sende es unterschrieben an uns zurück. Vergiss bitte nicht, eine Kopie vom Personalausweis des Rufnummerninhabers mitzuschicken.

Question 4

Ich habe aktuell eine Prepaid-Karte. Was muss ich bei der Rufnummernmitnahme beachten?

Accepted Answer

Kündige zuerst deine Prepaid-Karte. Frage dann deinen bisherigen Anbieter, was zu tun ist, um deine Rufnummer zu fraenk mitzubringen. Einige Anbieter brauchen eine Verzichtserklärung von dir, bei anderen genügt ein Anruf. Sobald du alles geklärt und die Kündigungsbestätigung erhalten hast, kannst du fraenk mit Rufnummernmitnahme in der fraenk App bestellen. Wir geben dir dann per E-Mail Bescheid, wann dein Startdatum mit deiner Rufnummer bei fraenk ist.

Klingt komisch, ist aber so: Wenn deine Prepaid-Karte von deinem bisherigen Anbieter dir gegenüber gekündigt wurde (zum Beispiel, wenn du zu lange nicht aufgeladen hattest), musst du trotzdem noch einmal selbst bei deinem Anbieter kündigen. Ohne Kündigung durch dich kann die Rufnummernmitnahme nicht starten.

Question 5

Wie lange dauert die Rufnummernmitnahme?

Accepted Answer

Für die Rufnummernmitnahme bei fraenk solltest du 6-10 Werktage einplanen. Wir empfehlen dir also spätestens 1-2 Wochen vor dem Ende deines bisherigen Vertrages fraenk zu bestellen, damit alles reibungslos läuft.

Wenn dein alter Vertrag / deine Prepaid-Karte gekündigt ist und deine Daten übereinstimmen, kümmern wir uns um alles weitere. Wir geben dir dann per E-Mail Bescheid, ab welchem Datum du deine bisherige Rufnummer bei fraenk nutzen kannst. Meistens ist das der erste Werktag, nachdem dein Vertrag bei deinem alten Anbieter ausläuft.

Question 6

Ab wann genau kann ich meine Rufnummer bei fraenk nach erfolgreicher Rufnummernmitnahme nutzen?

Accepted Answer

Wir schicken dir vor dem Aktivierungsdatum eine E-Mail mit dem Startdatum bei fraenk. Da die fraenk SIM in der Regel immer gegen 6 Uhr am Startdatum aktiviert wird, solltest du morgens direkt mit fraenk starten können. Wenn es doch mal länger dauert, gib unseren Systemen bis mittags Zeit und melde dich später im Chat, falls es auch bis dahin nicht klappt.

Question 7

Wieviel kostet die Rufnummernmitnahme zu fraenk?

Accepted Answer

Die Mitnahme deiner Rufnummer zu fraenk ist kostenlos.

Question 8

Kann mein vorheriger Mobilfunkanbieter die Rufnummernmitnahme verhindern oder verzögern?

Accepted Answer

Damit wir deine Rufnummer übernehmen können, muss dein bisheriger Anbieter die Rufnummer freigeben. Das kann er verweigern, wenn:
- dein alter Vertrag noch nicht gekündigt wurde.
- deine Daten nicht übereinstimmen, weil z.B. das Geburtsdatum oder der Name abweicht.
- Fristen nicht eingehalten wurden: Dein Vertragsende darf nicht mehr als 90 Tage in der Vergangenheit oder mehr als 123 Tage in der Zukunft liegen.

Question 9

Ist es möglich eine Rufnummer von einem anderen Anbieter auf eine bereits bestehende fraenk Karte nachträglich zu übertragen?

Accepted Answer

Leider nicht – aus technischen Gründen ist das nicht möglich.

Question 10

Kann ich meine Rufnummer mitbringen, nachdem mein alter Tarif schon ausgelaufen ist?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert sofern dein Vertragsende nicht mehr als 90 Tage zurückliegt.

Question 11

Kann ich mir bei fraenk eine Rufnummer aussuchen?

Accepted Answer

Nein, das ist nicht möglich.

Question 12

Kann ich meine fraenk Rufnummer auch zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

Accepted Answer

Du willst gehen? Schade! Aber du kannst deine Rufnummer natürlich problemlos mitnehmen - kostet bei fraenk übrigens nichts. Wenn du deine Rufnummer zum Vertragsende mitnehmen möchtest, dann reicht die Kündigung bei fraenk. Dazu öffne einfach deine fraenk App. „Dein fraenk kündigen“ findest du unter „Deine Unterlagen“ > „Vertragsdetails“ Beachte, dass du 14 Tage vor Monatsende kündigen musst. Dein neuer Mobilfunkanbieter kann deine Rufnummer dann einfach bei uns anfragen. Solltest du deinen fraenk Tarif zu sofort mitnehmen wollen, dann melde dich bei uns im Service-Chat.

Question 13

Kann ich meine Rufnummer von der Telekom oder der congstar auch einfach mit zu fraenk nehmen?

Accepted Answer

Die Rufnummernmitnahme von der Telekom zu fraenk funktioniert ganz normal. Anders ist es bei congstar: Da congstar und fraenk auf der gleichen technischen Plattform realisiert werden, funktioniert die Mitnahme der Rufnummer zwischen den beiden Anbietern leider nicht. Es gibt allerdings einen kleinen Trick, wie es doch klappt. Wechsle als congstar Kunde mit deiner Rufnummer zuerst zu z.B. Penny Mobil oder ja!mobil. Die Rufnummernmitnahme zu fraenk von z.B. diesen zwei Anbietern funktioniert dann wieder ganz normal. Oder du kündigst deinen congstar Vertrag fristgerecht und schließt einen neuen Handyvertrag mit neuer Rufnummer bei fraenk ab.

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