Question 1

Gibt es fraenk nur mit der digitalen eSIM?

Accepted Answer

Nein, fraenk gibt es auch mit normaler SIM-Karte. Die eSIM wird dir bei der Bestellung in der App nur dann angezeigt, wenn dein Smartphone auch sicher mit der fraenk eSIM funktioniert – das erkennt die fraenk App automatisch. Bei der Bestellung in der App kannst du dich zwischen eSIM und normaler SIM-Karte entscheiden. Wenn dein Smartphone nicht mit der fraenk eSIM funktioniert, schicken wir dir ganz automatisch die normale Plastik-SIM-Karte.

Question 2

Gibt es bei fraenk Multi-SIM?

Accepted Answer

Nein, bei fraenk gibt es aktuell keine Multi-SIM.

Question 3

Wie lange dauert der Versand der SIM-Karte?

Accepted Answer

Du erhältst deine SIM-Karte innerhalb von 1-2 Tagen von unserem Partner „Deutsche Post“.

Question 4

Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?

Accepted Answer

Wenn du deine Lieferadresse nach Bestellung ändern möchtest, könnte es schon zu spät sein – vielleicht ist der Postbote schon auf dem Weg zu dir. Bitte kontaktiere uns hierzu im Service-Chat oder direkt in der App. Solltest du zu einem anderen Zeitpunkt deine Adresse ändern wollen, gib uns auch einfach kurz im Service-Chat Bescheid.

Question 5

Meine SIM-Karte ist nicht angekommen. Was passiert jetzt?

Accepted Answer

Das tut uns leid, da ist wohl was schiefgelaufen. Melde dich bitte hierzu kurz in unserem Service-Chat oder über die fraenk App. Bitte halte für den Chat deine Kundennummer bereit.

Question 6

Meine SIM-Karte ist kaputt, kann ich eine Neue bestellen?

Accepted Answer

Auf jeden Fall! Bitte kontaktiere uns hierzu im Service-Chat. Bitte halte für den Chat deine Kundennummer bereit. Wir schicken dir so schnell wie möglich eine Ersatz-SIM-Karte.

Question 7

Was passiert, wenn ich meine fraenk SIM-Karte verliere?

Accepted Answer

Dann melde dich bitte bei uns im Service-Chat. Wir senden dir so schnell wie möglich eine neue Karte zu. Bitte halte für den Chat deine Kundennummer bereit. Eine Ersatzkarte kostet bei fraenk übrigens 10€ – die werden ganz einfach von deinem Konto abgebucht.

PS: wenn dein Smartphone mit der fraenk eSIM funktioniert, kannst du einfach kostenfrei auf eSIM wechseln.

Question 8

Kann ich die PIN meiner SIM-Karte ändern?

Accepted Answer

Natürlich kannst du die PIN auch jederzeit wieder ändern. Die neue PIN wird dann allerdings nur in deinen Smartphone-Einstellungen angezeigt und nicht zusätzlich in deiner fraenk App aktualisiert.

Question 9

Gibt es eine Altersbeschränkung für die Buchung von fraenk?

Accepted Answer

Das Mindestalter für die Buchung von fraenk beträgt 18 Jahre.

Question 10

Dürfen auch Firmenkunden fraenk nutzen?

Accepted Answer

fraenk richtet sich ausschließlich an Privatkunden.

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