Question 1

Wie lange dauert der Versand der SIM-Karte?

Accepted Answer

Du erhältst deine SIM-Karte innerhalb von 1-2 Tagen von unserem Partner „Deutsche Post“.

Question 2

Meine SIM-Karte ist nicht angekommen. Was passiert jetzt?

Accepted Answer

Das tut uns leid, da ist wohl was schiefgelaufen. Melde dich bitte hierzu kurz in unserem Service-Chat oder über die fraenk App. Bitte halte für den Chat deine Kundennummer bereit.

Question 3

Gibt es fraenk nur mit der digitalen eSIM?

Accepted Answer

Nein, fraenk gibt es auch mit normaler SIM-Karte. Die eSIM wird dir bei der Bestellung in der App nur dann angezeigt, wenn dein Smartphone auch sicher mit der fraenk eSIM funktioniert - das erkennt die fraenk App automatisch. Bei der Bestellung in der App kannst du dich zwischen eSIM und normaler SIM-Karte entscheiden. Wenn dein Smartphone nicht mit der fraenk eSIM funktioniert, schicken wir dir ganz automatisch die normale Plastik-SIM-Karte.

Question 4

Gibt es bei fraenk Multi-SIM?

Accepted Answer

Nein, bei fraenk gibt es aktuell keine Multi-SIM.

Question 5

Gibt es eine Altersbeschränkung für die Buchung von fraenk?

Accepted Answer

Das Mindestalter für die Buchung von fraenk beträgt 18 Jahre.

Question 6

Dürfen auch Firmenkunden fraenk nutzen?

Accepted Answer

fraenk richtet sich ausschließlich an Privatkunden.

Question 7

Meine SIM-Karte ist kaputt, kann ich eine Neue bestellen?

Accepted Answer

Auf jeden Fall! Bitte kontaktiere uns hierzu im Service-Chat. Bitte halte für den Chat deine Kundennummer bereit. Wir schicken dir so schnell wie möglich eine Ersatz-SIM-Karte.

Question 8

Was passiert, wenn ich meine fraenk SIM-Karte verliere?

Accepted Answer

Dann melde dich bitte bei uns im Service-Chat. Wir senden dir so schnell wie möglich eine neue Karte zu. Bitte halte für den Chat deine Kundennummer bereit. Eine Ersatzkarte kostet bei fraenk übrigens 10€ - die werden ganz einfach von deinem Konto abgebucht.

PS: wenn dein Smartphone mit der fraenk eSIM funktioniert, kannst du einfach kostenfrei auf eSIM wechseln.

Question 9

Kann ich die PIN meiner SIM-Karte ändern?

Accepted Answer

Natürlich kannst du die PIN auch jederzeit wieder ändern. Die neue PIN wird dann allerdings nur in deinen Smartphone-Einstellungen angezeigt und nicht zusätzlich in deiner fraenk App aktualisiert.

Question 10

Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?

Accepted Answer

Wenn du deine Lieferadresse nach Bestellung ändern möchtest, könnte es schon zu spät sein – vielleicht ist der Postbote schon auf dem Weg zu dir. Bitte kontaktiere uns hierzu im Service-Chat oder direkt in der App. Solltest du zu einem anderen Zeitpunkt deine Adresse ändern wollen, gib uns auch einfach kurz im Service-Chat Bescheid.

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