Question 1

Habe ich bei fraenk einen Pre- oder Postpaid Vertrag?

Accepted Answer

fraenk ist ein monatlich kündbarer Postpaid-Vertrag. Du kannst jederzeit 14 Tage vor Monatsende kündigen. Es gibt also keine Mindestvertragslaufzeit bei fraenk und du musst nichts extra aufladen. Der Betrag wird bequem monatlich von deinem PayPal- oder Bankkonto abgebucht. Meist erfolgt die Abbuchung am 11. eines Monats.

Question 2

Was passiert, wenn ich mein monatliches Datenvolumen von 7 GB verbraucht habe?

Accepted Answer

Ist dein monatliches Datenvolumen aufgebraucht, wird deine Surfgeschwindigkeit auf 32 Kbit/s im Download und Upload beschränkt. Du surfst dann weiter – nur etwas langsamer.

Question 3

Mein Datenvolumen reicht nicht aus, kann ich Daten hinzubuchen?

Accepted Answer

Sobald dein monatliches Datenvolumen verbraucht ist, kannst du einfach 2 GB Extra-Daten für 5€ in der fraenk App dazubuchen – bis zu 10 mal im Monat. Die Extra-Daten gelten 31 Tage lang, egal wann du sie dazubuchst.

Du hast ausnahmsweise mal einen datenintensiven Tag?  Kein Problem. Hol dir einfach für 5€ 24 GB Extra-Daten für 24 Stunden. Du kannst diese bis zu 10 mal im Monat buchen.

Oder du bringst deine Freunde zu fraenk und sicherst dir dauerhaft mehr Datenvolumen. Für jeden geworbenen Freund bekommst du im Zeitraum vom 04.04. bis zum 06.06.2023 +3 GB pro Monat zusätzlich. So kannst du maximal 15 Freunde zu fraenk holen. Empfehlen empfohlen

Question 4

Wie funktionieren die 24h-Extra-Daten bei fraenk und wie buche ich sie?

Accepted Answer

Mit den Extra-Daten bekommst du zusätzliche 24 GB Datenvolumen für einen Zeitraum von 24 Stunden. Das Mobilfunknetz greift dann auf die gebuchten Extra-Daten zu. Sobald diese aufgebraucht oder die 24 Stunden abgelaufen sind, springst du zurück auf das Standardvolumen in deiner fraenk flat.

Eignet sich also ideal für datenintensive Tage – wenn z.B. das WLAN bei Oma nicht mitmacht oder du im Park netflixen willst. Gehe dazu einfach über den Browser auf  datapass.de und buche dir deine 24 GB Extra-Daten für 5€ . Wichtig! Du musst dafür mit dem Mobilfunknetz verbunden sein.

Question 5

Wie oft lassen sich Extra-Daten buchen?

Accepted Answer

Die Extra-Daten kannst du bis zu 10 mal im Monat buchen.

Question 6

Kann ich die Nachbuchung von Extra-Daten (z.B. für meine Kinder) sperren?

Accepted Answer

Ja, kein Problem. Melde dich einfach im Service-Chat und bitte um eine SpeedOn-Sperre.

Question 7

Können mit fraenk Sonderrufnummern, MMS & Drittanbieterdienste genutzt werden?

Accepted Answer

Nein. Drittanbieterdienste oder kostenpflichtige Premium-Rufnummern, Premium-SMS und MMS sind automatisch gesperrt. Das machen wir, damit dein Handyvertrag so günstig bleibt, wie er ist.

Question 8

Gibt es LTE bei fraenk?

Accepted Answer

Natürlich. Du surfst und telefonierst im Telekom Netz mit LTE25.  Das bedeutet du kannst eine Downloadgeschwindigkeit von 25 Mbit/s und eine Geschwindigkeit von 10 Mbit/s im Upload nutzen.

Question 9

Ist Voice over LTE und WLAN-Call bzw. Wifi-Calling nutzbar?

Accepted Answer

Kein Problem – das kannst du alles nutzen.

Question 10

Wie kann ich WLAN-Call bzw. Wifi-Calling bei fraenk im Ausland nutzen?

Accepted Answer

Wenn du im Nicht-EU Ausland (z.B. USA) unterwegs bist und eine stabile WLAN-Verbindung hast, funktioniert Telefonie & SMS nach Deutschland per WLAN-Call (eingehend und ausgehend). Du kannst so z.B. auch SMS für eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten. Stelle dazu dein Smartphone in den Flugmodus und schalte dann ausschließlich WLAN ein. In den Einstellungen kannst du anschließend ganz einfach unter Mobilfunk “WLAN-Anrufe” aktivieren. Benutzt du zwei SIM-Karten (z.B. eine eSIM und eine Plastikkarte) dann achte darauf, dass du die Einstellung in den von dir gewünschten Tarif vornimmst. Und mal so unter uns: Für einige Länder konnten wir WLAN-Call nach Deutschland mit fraenk erfolgreich testen – aber längst nicht für alle Länder der Welt. Wir sind also auf dein Feedback angewiesen, solltest du in einem Land mal Schwierigkeiten mit WLAN-Call nach Deutschland haben. Ohne WLAN-Call kannst du übrigens auch gut klarkommen! Du kannst problemlos im WLAN über WhatsApp, FaceTime, Skype und weitere Dienste telefonieren – das funktioniert ganz unabhängig von deinem Handytarif. WLAN-Call im Ausland mit fraenk kurz erklärt:

Question 11

Welche GSM-Codes / Kurzbefehle kann ich bei fraenk nutzen?

Accepted Answer

Durch verschiedene Tastenkombinationen, auch GSM-Codes genannt, kannst du ganz einfach und schnell Funktionen auf deinem Smartphone einstellen. Gib dafür den Code bzw. die Zeichenfolge über die Telefontastatur ein und bestätige via Anruf. Die GSM Codes unterscheiden sich je nach Mobilfunkanbieter. Hier findest du eine Liste mit den Kurzbefehlen für fraenk. | Anklopfen / Halten / Konferenz (Call Wait / Call Hold / Multiparty) | | | ------------- | ------------- | | Anklopfen einschalten (nur Postpaid) | *43# | | Anklopfen ausschalten | #43# | | Statusabfrage Anklopfen | *#43# | | Bei bestehender Zweitverbindung die gehaltene Verbindung beenden | 0 | | Anklopfende Verbindung mit Besetzt abweisen | 0 | | Aktive Verbindung beenden und gehaltene Verbindung aktivieren | 1 | | Beenden der Verbindung mit dem 1. Anrufer | 11 | | Beenden der Verbindung mit dem 2. Anrufer | 12 | | Wechseln zwischen 2 Verbindungen | 2 | | Zwei Verbindungen zur einer Konferenzschaltung schalten | 3 | | Abfragen der eigenen Rufnummer | | | ------------- | ------------- | | Eigene Rufnummer abfragen | *135# | | Rückruf (CCBS) | | | ------------- | ------------- | | Deaktivierung Rückruf | #37# | | Rufnummernanzeige (CIP / CLIR) | | | ------------- | ------------- | | Statusabfrage für ankommende Rufnummernanzeige (CLIP) | *#30# | | Statusabfrage für abgehende Rufnummernanzeige (CLIR) | *#31# | | Rufnummer für diesen Anruf übertragen | *31# | | Rufnummer für diesen Anruf unterdrücken | #31# | | Rufumleitung (Call Forwarding) | | | ------------- | ------------- | | Rufumleitung automatisch setzen (Mailbox / Mobilbox ) einschalten
__\*\*21\*Rufnummer# Mobilbox mit der Kurzwahl: \*\*21\*3311#__ | | | Rufumleitung bei Nichtentgegennahme setzen (Standard 15 sek.)
__\*\*61\*Rufnummer#__ | | | Zeitintervall zwischen 05 und 30 Sekunden setzen
Hinweis: Zeitintervall immer mit \*11\* einleiten, da andere Tastenkombinationen nicht von allen Endgeräten angenommen werden.
__[05-30}# Zahl zwischen [05 und 30] steht für die programmierten Sekunden bis zur Rufumleitung
\*\*61\*Rufnummer\*11\*__ | | | Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit setzen
__\*\*62\*Rufnummer#__ | | | Rufumleitung bei Besetzt setzen
__\*\*67\*Rufnummer#__ | | | Gleichzeitiges Aktivieren aller Rufumleitungen; netz- / geräteabhängig
__\*\*002\*Rufnummer#__ | | | Einschalten bereits prog. Rufumleitungen automatisch zur letzten Rufnummer | *21# | | Ausschalten einer bereits programmierten Rufumleitung "Automatisch" | #21# | | Einschalten bereits prog. Rufumleitungen automatisch zur letzten Rufnummer | *21# | | Statusabfragen für Rufumleitung (Beispiel: Statusabfrage Besetzt [senden])
__"..." → hier: Platzhalter für Art der Rufumleitung, für die der Status abgefragt werden soll, z.B. 67 = Statusanfrage bei besetzt, 62 = Statusanfrage bei nichterreichbar, 61 = Statusanfrage bei nichtengegennahme, 21 = Statusanfrage bei genereller Rufumleitung *#__ | *#...# | | Rufumleitung "Automatische ausschalten" ( Mail- / Mobilbox ) ausschalten | ##21# | | Rufumleitung bei Nichtentgegennahme ausschalten | ##61# | | Rufumleitung bei Nichterreichbar ausschalten | ##62# | | Rufumleitung bei Besetzt ausschalten | ##67# | | Gleichzeitiges löschen aller Rufumleitungen (inkl. Mailbox ausschalten) | ##002# | | Gleichzeitiges löschen aller bedingten Rufumleitungen; netz-/geräteabhängig | ##004# | | Gerätedetails | | | ------------- | ------------- | | Gerätedetails anzeigen
(geräte- / herstellerabhängig)
\*#\*#4636#\*#\* | | | PIN / PUK / IMEI | | | ------------- | ------------- | | PIN ändern
__\*\*04\*altePin\*neuePIN\*neuePIN#__| | | Gesperrte PIN mit PUK entsperren
__\*\*05\*PUK\*neuePIN\*neuePIN#__ | | | PIN2 ändern
__\*\*042\*altePin2\*neuePIN2\*neuePIN2#__ | | | Gesperrte PIN2 mit PUK2 entsperren oder PIN2 aktivieren
__**052\*PUK2\*neuePIN2\*neuePIN2#__ | | | IMEI anzeigen geräteabhängig | *#06# |

Question 12

Wie aktiviere / deaktiviere ich meine Mailbox?

Accepted Answer

Deine Mailbox steht automatisch mit deiner SIM-Karte bereit, sie ist aber nicht eingeschaltet. Du willst deine Mailbox einrichten? Dann wähle einfach die Kurzwahl 3311 und folge den Schritten, die dir die Sprachangabe vorgibt.

Question 13

Kann ich passend zur fraenk flat ein Smartphone kaufen?

Accepted Answer

Nein. Du zahlst nur 10€ / Monat. Zusätzliche Optionen und / oder Smartphones gibt es nicht.

Question 14

Kann ich meinen Vertrag pausieren?

Accepted Answer

Eine Pause kannst du bei fraenk nicht einlegen.

Question 15

Kann ich meinen fraenk Vertrag auf eine andere Person übertragen?

Accepted Answer

Nein, das geht leider nicht. In diesem Fall müsstest du den Vertrag kündigen. Die Person, die den Vertrag gerne übernommen hätte, muss den fraenk Tarif neu bestellen.

Question 16

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Accepted Answer

Du kannst natürlich jederzeit 14 Tage vor Monatsende kündigen. Das geht ganz einfach in deiner fraenk App. Logge dich hierfür ein und klicke auf „Deine Unterlagen“, „Vertragsdetails“, „Dein fraenk kündigen“. Falls das nicht klappt oder du Fragen hast dann melde dich bei uns im Service-Chat.

PS: Du kannst deine Kündigung auch noch kurzfristig zurückziehen, indem du den Kollegen im Chat Bescheid gibst.

Question 17

Wie schafft es fraenk, dass ich nur 10€ – und nicht mehr – bezahle?

Accepted Answer

fraenk setzt auf Einfachheit. Wir haben alles weggelassen, was bei anderen Anbietern extra kostet: MMS, Drittanbieterdienste, teure Sonderrufnummern und Auslandstelefonie. Außerdem gibt’s bei fraenk keinen Bereitstellungspreis.

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