Question 1

Habe ich bei fraenk einen Pre- oder Postpaid Vertrag?

Accepted Answer

fraenk ist ein monatlich kündbarer Postpaid-Vertrag. Du kannst jederzeit 14 Tage vor Monatsende kündigen. Es gibt also keine Mindestvertragslaufzeit bei fraenk und du musst nichts extra aufladen. Der Betrag wird bequem monatlich von deinem PayPal- oder Bankkonto abgebucht. Meist erfolgt die Abbuchung am 15. eines Monats.

Question 2

Was passiert, wenn ich mein monatliches Datenvolumen von 5 GB verbraucht habe?

Accepted Answer

Ist dein monatliches Datenvolumen aufgebraucht, wird deine Surfgeschwindigkeit auf 32 Kbit/s im Download und Upload beschränkt. Du surfst dann weiter – nur etwas langsamer.

Question 3

Mein Datenvolumen reicht nicht aus, kann ich Daten hinzubuchen?

Accepted Answer

Sobald dein monatliches Datenvolumen verbraucht ist, kannst du einfach 2 GB Extra-Daten für 5 Euro in der fraenk App dazubuchen - bis zu 10 mal im Monat. Die Extra-Daten gelten 31 Tage lang, egal wann du sie dazubuchst.

Du hast ausnahmsweise mal einen datenintensiven Tag?  Kein Problem. Hol dir einfach für 5 Euro 24 GB Extra-Daten für 24 Stunden. Du kannst diese bis zu 10 mal im Monat buchen.

Oder du bringst deine Freunde zu fraenk und sicherst dir dauerhaft mehr Datenvolumen. Für jeden geworbenen Freund bekommst du +1 GB pro Monat zusätzlich. Empfehlen empfohlen

Question 4

Wie funktionieren die 24h-Extra-Daten bei fraenk und wie buche ich sie?

Accepted Answer

Mit den Extra-Daten bekommst du zusätzliche 24 GB Datenvolumen für einen Zeitraum von 24 Stunden. Das Mobilfunknetz greift dann auf die gebuchten Extra-Daten zu. Sobald diese aufgebraucht oder die 24 Stunden abgelaufen sind, springst du zurück auf das Standardvolumen in deiner fraenk flat.

Eignet sich also ideal für datenintensive Tage - wenn z.B. das WLAN bei Oma nicht mitmacht oder du im Park netflixen willst. Gehe dazu einfach über den Browser auf  datapass.de und buche dir deine 24 GB Extra-Daten für 5 Euro. Wichtig! Du musst dafür mit dem Mobilfunknetz verbunden sein.

Zur Info: Die 24 GB Extra-Daten sind ein Test für eine limitierte Zeit. Deine Meinung darfst du uns gerne über das Feedback-Feld auf fraenk.de/support/ am unteren Ende der Seite da lassen.

Question 5

Wie oft lassen sich Extra-Daten buchen?

Accepted Answer

Die Extra-Daten kannst du bis zu 10 mal im Monat buchen.

Question 6

Können mit fraenk Sonderrufnummern, MMS & Drittanbieterdienste genutzt werden?

Accepted Answer

Nein. Drittanbieterdienste oder kostenpflichtige Premium-Rufnummern, Premium-SMS und MMS sind automatisch gesperrt. Das machen wir, damit dein Handyvertrag so günstig bleibt, wie er ist.

Question 7

Ist Voice over LTE und WLAN-Call bzw. Wifi-Calling nutzbar?

Accepted Answer

Kein Problem – das kannst du alles nutzen.

Question 8

Wie kann ich WLAN-Call bzw. Wifi-Calling bei fraenk im Ausland nutzen?

Accepted Answer

Da WLAN-Calls im Ausland zusätzliche Kosten verursachen können und wir bei fraenk das Versprechen geben, dass du nur 10 € pro Monat zahlst und keinen Cent mehr, kannst du WLAN-Calls zu Zielen im Ausland nicht nutzen. (Unabhängig davon ob dein Anruf per WLAN-Call oder über das Mobilfunknetz erfolgt sind Anrufe von Deutschland ins Ausland bei fraenk grundsätzlich gesperrt. Auch das ist Teil unseres 10€ Versprechens bei fraenk.) Wenn du aber im Ausland unterwegs bist und eine stabile WLAN-Verbindung hast, funktioniert Telefonie & SMS per WLAN-Call nach Deutschland bei fraenk! (eingehend und ausgehend). Aktivere einfach den Flugmodus deines Smartphones und schalte dann ausschließlich WLAN an.

Und mal so unter uns: Für einige Länder konnten wir WLAN-Call nach Deutschland mit fraenk erfolgreich testen - aber längst nicht für alle Länder der Welt. Wir sind also auf dein Feedback angewiesen, solltest du in einem Land mal Schwierigkeiten mit WLAN-Call nach Deutschland haben. Ohne WLAN-Call kannst du übrigens auch gut klarkommen! Du kannst problemlos im WLAN über WhatsApp, FaceTime, Skype und weiterer Dienste telefonieren - das funktioniert ganz unabhängig von deinem Handytarif.

Question 9

Gibt es LTE bei fraenk?

Accepted Answer

Natürlich. Du surfst und telefonierst im Telekom Netz mit LTE25.  Das bedeutet du kannst eine Downloadgeschwindigkeit von 25 Mbit/s und eine Geschwindigkeit von 10 Mbit/s im Upload nutzen.

Question 10

Wie aktiviere/deaktiviere ich meine Mailbox?

Accepted Answer

Deine Mailbox steht automatisch mit deiner SIM-Karte bereit, sie ist aber nicht eingeschaltet. Du willst deine Mailbox einrichten? Dann wähle einfach die Kurzwahl 3311 und folge den Schritten, die dir die Sprachangabe vorgibt.

Question 11

Kann ich passend zur fraenk flat ein Smartphone kaufen?

Accepted Answer

Nein. Du zahlst nur 10 Euro / Monat. Zusätzliche Optionen und/oder Smartphones gibt es nicht.

Question 12

Kann ich meinen Vertrag pausieren?

Accepted Answer

Eine Pause kannst du bei fraenk nicht einlegen.

Question 13

Kann ich meinen fraenk Vertrag auf eine andere Person übertragen?

Accepted Answer

Nein, das geht leider nicht. In diesem Fall müsstest du den Vertrag kündigen. Die Person, die den Vertrag gerne übernommen hätte, muss den fraenk Tarif neu bestellen.

Question 14

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Accepted Answer

Du kannst natürlich jederzeit 14 Tage vor Monatsende kündigen. Das geht ganz einfach in deiner fraenk App. Logge dich hierfür ein, klicke auf „Deine Unterlagen“ – „Vertragsdetails“ – „Dein fraenk kündigen“. Falls das nicht klappt oder du Fragen hast dann melde dich bei uns im Service-Chat. PS: Du kannst deine Kündigung auch noch kurzfristig zurückziehen, indem du den Kollegen im Chat Bescheid gibst.

Question 15

Wie schafft es fraenk, dass ich nur 10 Euro - und nicht mehr - bezahle?

Accepted Answer

fraenk setzt auf Einfachheit. Wir haben alles weggelassen, was bei anderen Anbietern extra kostet: MMS, Drittanbieterdienste, teure Sonderrufnummern und Auslandstelefonie. Außerdem gibt’s bei fraenk keinen Bereitstellungspreis.

Question 16

Kann ich die Nachbuchung von Extra-Daten (z.B. für meine Kinder) sperren?

Accepted Answer

Ja, kein Problem. Melde dich einfach im Service-Chat und bitte um eine SpeedOn-Sperre.

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