Question 1

Welche Zahlmöglichkeiten habe ich bei fraenk?

Accepted Answer

Bei fraenk kannst du zwischen den Zahlmethoden PayPal und SEPA-Lastschrift wählen. In beiden Fällen erfolgt ein automatischer, monatlicher Einzug durch uns und du musst nichts weiter tun. Wenn du auf der Suche nach dem besten digitalen Erlebnis bist, empfehlen wir dir PayPal – hier profitierst du bei der fraenk Bestellung von der automatischen Übernahme deiner Daten und bist blitzschnell fertig. Wenn du auf SEPA-Lastschrift vertraust, benötigen wir ein paar mehr Eingaben von dir, aber das ist auch schon der einzige Unterschied während der Bestellung.

Question 2

Wann erfolgt die Abrechnung bei fraenk?

Accepted Answer

Die Abrechnung bei fraenk erfolgt monatlich. Der Betrag wird bequem von deinem PayPal- oder Bankkonto abgebucht. Der genaue Tag der Abrechnung kann von Monat zu Monat leicht variieren – meist erfolgt die Abbuchung am 11. eines Monats.

Question 3

Ich bin bereits fraenk Kunde. Kann ich die Zahlmethode im Nachhinein wechseln?

Accepted Answer

Das geht zurzeit leider noch nicht. Wir informieren euch hier, sobald es möglich ist.

Question 4

Wie kann ich mein PayPal Konto neu mit fraenk verknüpfen?

Accepted Answer

Du findest die Funktion in der fraenk App unter „Deine Unterlagen“, „Kundendaten“, „PayPal neu verknüpfen“. So kannst du dein PayPal Konto erneut verknüpfen oder die Zahlungsvereinbarung für einen neuen PayPal Account hinterlegen.

Question 5

Wie kann ich meine SEPA-Daten ändern?

Accepted Answer

Melde dich dazu einfach im Service-Chat und halte deine Kundennummer und IBAN bereit. Wir kümmern uns dann darum.

Question 6

Kann ich fraenk auch mit einer ausländischen Bankverbindung bestellen?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert. Dabei hast du die Wahl zwischen PayPal und SEPA-Lastschrift als Zahlmethode. Mit PayPal kannst du beliebige Bankverbindungen hinterlegen und deine monatliche Gebühr bei fraenk bequem abbuchen lassen. So kannst du nach deiner Bestellung schon nach kurzer Zeit loslegen. Wenn du per SEPA-Lastschrift und mit einer ausländischen Bankverbindung zahlen möchtest, melde dich bitte im Service-Chat. Wir führen die Bestellung in diesem Fall für dich durch, nachdem wir all deine erforderlichen Daten aufgenommen haben. Es kann bis zu 72 h dauern bis wir deinen Bestelleingang bestätigen, wenn du diesen kleinen Umweg wählst.

Question 7

Woran kann es liegen, dass ich eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalte, obwohl ich zuvor Geld gesendet / überwiesen habe?

Accepted Answer

Prüfe, ob du bei deiner Überweisung deine Kundennummer als Referenz angegeben hast. Falls nicht, kann der Betrag dann häufig nicht automatisch zugeordnet werden. Aber keine Panik: Bitte melde dich im Service-Chat und nenne deinen vollständigen Namen. Halte bei der Zahlung mit PayPal die Transaktionsnummer der betroffenen Zahlung und deine PayPal E-Mail-Adresse bereit. Bei der Zahlung per SEPA-Lastschrift reicht deine Kunden- / Vertragsnummer sowie die Rechnungsnummer. Somit können wir den Betrag nachträglich deinem fraenk Vertrag zuzuordnen.

Question 8

Kann ich bestimmte Rufnummern sperren, damit keine zusätzlichen Kosten entstehen?

Accepted Answer

Das haben wir bereits für dich getan. fraenk sperrt alle Rufnummern, die für böse Überraschungen bei deinen Rechnungen sorgen könnten.

Question 9

Entstehen zusätzliche Kosten, wenn ich zum Beispiel im Ausland bin oder kostenpflichtige Nummern anrufe?

Accepted Answer

Nein. Drittanbieterdienste oder kostenpflichtige Premium-Rufnummern, Premium-SMS und MMS sind automatisch gesperrt. Auch aus dem Ausland können keine weiteren Kosten entstehen. Bei fraenk bekommst du einen günstigen Handyvertrag für nur 10 € im Monat und du hast volle Kontrolle über deine Kosten. Ohne großen Schnickschnack, teure Sonderrufnummern oder -dienste und böse Überraschungen bei deiner Rechnung.

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