Question 1

Kann ich bei fraenk auch eine andere Zahlungsmöglichkeit neben PayPal nutzen?

Accepted Answer

Nein, bei uns kannst du nur mit PayPal zahlen. Du hast noch kein PayPal-Konto? Macht nichts – gehe auf PayPal.de und melde dich dort neu an. Alternativ kannst du dir auch die PayPal-App runterladen und dich dort registrieren. Wichtig: Bei der Registrierung mit PayPal verifiziere bitte dein Konto – hierzu schickt dir PayPal nach Registrierung eine E-Mail. Sollte noch etwas unklar sein, schau doch einfach mal ins PayPal Hilfecenter unter paypal.com/de/smarthelp/home.

Question 2

Zu wann erfolgt die Abrechnung bei fraenk?

Accepted Answer

Die Abrechnung bei fraenk erfolgt monatlich. Der Betrag wird immer zum Monatsende von deinem PayPal-Account abgebucht. Der genaue Tag der Abrechnung kann von Monat zu Monat leicht variieren – meist erfolgt die Abbuchung zwischen dem 19. und 29. eines Monats.

Question 3

Wie kann ich mein PayPal Konto neu mit fraenk verknüpfen?

Accepted Answer

Du findest die Funktion in der fraenk App unter „Deine Unterlagen“ – „Kundendaten“ – „PayPal neu verknüpfen“. So kannst du dein PayPal Konto erneut verknüpfen oder die Zahlungsvereinbarung für einen neuen PayPal Account hinterlegen.

Question 4

Entstehen zusätzliche Kosten, wenn ich zum Beispiel im Ausland bin oder kostenpflichtige Nummern anrufe?

Accepted Answer

Nein. Drittanbieterdienste oder kostenpflichtige Premium-Rufnummern, Premium-SMS und MMS sind automatisch gesperrt. Auch aus dem Ausland können keine weiteren Kosten entstehen. Bei fraenk bekommst du einen günstigen Handyvertrag für nur 10 € im Monat und du hast volle Kontrolle über deine Kosten. Ohne großen Schnickschnack, teure Sonderrufnummern oder -dienste und böse Überraschungen bei deiner Rechnung.

Question 5

Kann ich bestimmte Rufnummern sperren, damit keine zusätzlichen Kosten entstehen?

Accepted Answer

Das haben wir bereits für dich getan. fraenk sperrt alle Rufnummern, die für böse Überraschungen bei deinen Rechnungen sorgen könnten.

Question 6

Woran kann es liegen, dass ich eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalte, obwohl ich zuvor manuell Geld per PayPal gesendet habe?

Accepted Answer

Prüfe, ob du bei deiner Überweisung deine Kundennummer als Referenz angegeben hast. Falls nicht, kann der Betrag dann häufig nicht automatisch zugeordnet werden. Aber keine Panik: Bitte melde dich im Service-Chat und nenne deine PayPal E-Mail-Adresse und die Transaktionsnummer der betroffenen Zahlung, damit wir es nachträglich deinem fraenk Vertrag zuordnen können.

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