Question 1

Kann ich mit fraenk ins EU-Ausland telefonieren?

Accepted Answer

Ja, das geht. Aktiviere dazu die EU-Auslandstelefonie ganz einfach in deiner fraenk App unter "Tarif anpassen“ – jederzeit deaktivierbar. Innerhalb von 30 Minuten kannst du dann ins EU-Ausland telefonieren. Du bezahlst übrigens 0,20 € pro Minute für Telefonate und 0,05 € pro SMS. Die genaue Aufstellung der Kosten findest du in unserer Preisliste.

**Wichtig zu wissen:**
Wenn du dich im EU-Ausland befindest und du telefonieren oder SMSn möchtest, solltest du WLAN-Call in den Einstellungen deaktivieren. Sonst kann es passieren, dass:
1. Anrufe ins EU-Ausland blockiert werden, wenn du die Auslandstelefonie nicht aktiviert hast.
2. Zusätzliche Kosten anfallen, wenn du die Auslandstelefonie aktiviert hast.

Question 2

Gibt es eine Möglichkeit regelmäßig mit mehr als 12 GB zu surfen?

Accepted Answer

Ja, gibt es. Du kannst bei fraenk jeden Monat mit **+10 GB dauerhaft** surfen und kommst so auf 15 € für mindestens 22 GB mit deiner fraenk flat - vielleicht hast du dank eines Vorteilcodes und fraenk for friends aber auch schon mehr GB im Basistarif. Unter dem Punkt „Tarif anpassen“ in deiner fraenk App kannst du die Option ganz einfach für 5 € mtl. hinzufügen. Buchst du die Option im laufenden Abrechnungsmonat dazu, werden die 5 € anteilig berechnet – wie gewohnt findest du das auf deiner Rechnung in der fraenk App.

Wenn du die extra GB doch nicht mehr brauchst, kannst du die Option unter dem gleichen Menüpunkt flexibel bis zu 24 h vor Monatsende kündigen.

PS: Achte unbedingt auf die Vorteile durch fraenk for friends, um dir zusätzliche GB dauerhaft zu sichern!

Question 3

Wie funktioniert die Unlimited Day Flat bei fraenk und wie buche ich sie?

Accepted Answer

Mit der Unlimited Day Flat bekommst du endloses Datenvolumen für 24 Stunden. Die Flat eignet sich also ideal für datenintensive Tage – wenn z.B. das WLAN bei Oma nicht mitmacht oder du im Park netflixen willst. Gehe dazu einfach auf datapass.de und buche dir die Unlimited Day Flat für einmalig 7 €. Du kannst die Flat bis zu 10 mal im Monat buchen.

**Wichtig!** Du musst dafür mit dem Mobilfunknetz verbunden sein.

Question 4

Wie kann ich meine Rufnummer zu fraenk mitbringen?

Accepted Answer

Bei einer Rufnummernmitnahme unterscheiden wir zwischen Vertragstarif und Prepaid-Karte. Bist du **Prepaid-Kunde** dann machen wir es dir einfach und wählen automatisch den richtigen Weg für dich. Hier findest du mehr Infos dazu. Bei einem **Vertragstarif** kannst du im Bestellprozess zwischen zwei Optionen wählen: eine **Rufnummernmitnahme vor Vertragsende** oder **zum Ende deines bestehenden Vertrages**.

Möchtest du deine Rufnummer **vor Vertragsende** mit zu fraenk nehmen, dann melde dich zuerst bei deinem bisherigen Anbieter und lass ein sogenanntes Opt-In setzen. Sobald das passiert und deine Rufnummer freigegeben ist, kannst du ganz einfach fraenk mit Rufnummernmitnahme bestellen. Dein alter Anbieter weist dir dann zusätzlich eine neue Rufnummer zu. Somit kannst du deinen bisherigen Vertrag noch weiter nutzen. Beachte aber, dass du, solange du deinen alten Tarif nicht kündigst, zwei Verträge gleichzeitig bezahlst. **Wichtig zu wissen:** ein gesetztes Opt-In verliert seine Gültigkeit nach 30 Tagen. Aber keine Sorge, die Freigabe der Rufnummer kannst du jederzeit neu beauftragen.

Bei einer Rufnummernmitnahme **zum Ende deines Vertrags** musst du zuerst deinen bisherigen Mobilfunktarif kündigen. Damit die Rufnummernportierung reibungslos klappt, empfehlen wir dir fraenk 2 Wochen vor deinem Vertragsende zu bestellen. Beachte, dass fraenk mit Rufnummernmitnahme frühestens 123 Tage vor Vertragsende bestellt werden kann.

Hast du Probleme mit deiner Rufnummernmitnahme dann wende dich direkt per E-Mail an rufnummernmitnahme@fraenk.de.

Worauf du bei der Rufnummernmitnahme achten solltest, erklären wir dir hier:

Question 5

Wie aktiviere ich meine eSIM?

Accepted Answer

Sobald deine eSIM bereit zur Aktivierung ist, erhältst du von uns eine E-Mail und du kannst loslegen. Je nach Gerätetyp hast du zwei Möglichkeiten:

1. Bei einem eSIM-fähigen Samsung oder Apple Smartphone, empfehlen wir die **eSIM automatisch zu aktivieren**. Gehe dazu auf „eSIM aktivieren“ in der fraenk App und bestätige danach den Vorgang in den Einstellungen deines Gerätes.
2. Du hast ein anderes Smartphone oder willst die eSIM auf einem anderen Gerät aktivieren? Dann musst du deine **eSIM manuell aktivieren**. Beachte, dass die Aktivierung immer auf dem Gerät erfolgen muss, auf dem du deine fraenk flat nutzen möchtest.

Wie genau das funktioniert, unterscheidet sich je nach Betriebssystem und Endgerät. Hier findest du drei Anleitungen – wähle die, die am ehesten zu deinem Gerätetyp passt:

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